新版汽車三包規(guī)定加大了對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)力度，并向經(jīng)營者提出更加嚴(yán)格的三包責(zé)任要求，同時(shí)適應(yīng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和消費(fèi)升級(jí)需要，擴(kuò)大家用汽車三包調(diào)整范圍，進(jìn)一步完善相關(guān)監(jiān)管制度。
我國是汽車生產(chǎn)、銷售、使用大國。最新數(shù)據(jù)顯示，2020年全國居民每百戶家庭汽車擁有量為37.1輛，比上年增長5.2%。正因如此，汽車質(zhì)量問題備受關(guān)注。近日，國家市場(chǎng)監(jiān)管總局公布新版《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》將于2022年1月1日起施行。該規(guī)定在2013年施行的汽車三包規(guī)定基礎(chǔ)上，進(jìn)行了大幅修改。新版汽車三包規(guī)定新在哪？能不能解決用戶的痛點(diǎn)難點(diǎn)？
此前，西安奔馳車主坐上引擎蓋維權(quán)，曾引發(fā)社會(huì)各界關(guān)注。而將要實(shí)施的新的汽車三包規(guī)定，首屈一指就是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益力度大幅提升。與2013版舊規(guī)相比，新版汽車三包規(guī)定總條款數(shù)雖精簡了，卻新增了多條保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的規(guī)定。比如：規(guī)定家用汽車自三包有效期起算之日起7日內(nèi)，出現(xiàn)因質(zhì)量問題需更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)或者其主要零部件等情形的，銷售者應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的選擇，予以免費(fèi)換車或退車。
一直以來，消費(fèi)者對(duì)新能源車三包政策很迷茫。一是其并不適用原有的汽車三包政策，二是動(dòng)力電池如何三包沒有明確標(biāo)準(zhǔn)。此次新版汽車三包規(guī)定對(duì)此進(jìn)行了明確。針對(duì)家用電動(dòng)汽車快速發(fā)展的情況，新規(guī)將動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)等專用部件質(zhì)量問題納入三包退換車條款。
此外，新版汽車三包規(guī)定還對(duì)家用皮卡車實(shí)施三包，保護(hù)皮卡車消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)皮卡車行業(yè)快速發(fā)展。將家用汽車污染控制裝置的主要零部件納入重大質(zhì)量問題退換車條款，加大對(duì)機(jī)動(dòng)車排放污染的防治力度。
新版汽車三包規(guī)定進(jìn)一步強(qiáng)化生產(chǎn)者的質(zhì)量責(zé)任，要求生產(chǎn)者不得故意拖延或無正當(dāng)理由拒絕銷售者、修理者提出的協(xié)助、追償?shù)仁马?xiàng)。
不久前，特斯拉車主維權(quán)事件鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。在這一過程中，汽車生產(chǎn)商應(yīng)承擔(dān)何種責(zé)任，特別是汽車行駛數(shù)據(jù)該由誰來分析鑒定，引發(fā)廣泛討論。新版汽車三包規(guī)定，一方面加大了違法行為處罰力度，對(duì)故意拖延或無正當(dāng)理由拒絕承擔(dān)三包責(zé)任的經(jīng)營者，明確依照有關(guān)規(guī)定實(shí)施處罰。另一方面，借鑒國際通行做法，鼓勵(lì)有關(guān)組織建立家用汽車三包責(zé)任爭議處理機(jī)制，便于利用第三方專業(yè)資源免費(fèi)為消費(fèi)者提供公正、專業(yè)、便捷、高效的三包爭議處理服務(wù)，同時(shí)降低行政和司法成本等。
“舊版汽車三包規(guī)定不能很好地適應(yīng)時(shí)代發(fā)展和產(chǎn)業(yè)變革，限制消費(fèi)者選擇權(quán)，鑒定難、鑒定費(fèi)用高、舉證難等問題依然存在，阻礙了汽車行業(yè)的平穩(wěn)運(yùn)行?！北本├噬铰蓭熓聞?wù)所張龍律師告訴記者，新版汽車三包規(guī)定新增“7日退、換貨”和新能源汽車相關(guān)條款，符合我國汽車產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)展方向，更有利于統(tǒng)一保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，大幅降低維權(quán)成本。
市場(chǎng)監(jiān)管總局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，汽車三包問題受關(guān)注度高，正是因其戳中廣大消費(fèi)者痛點(diǎn)。汽車行業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量差，曲解汽車三包規(guī)定等問題長期廣泛存在。新版汽車三包規(guī)定的出臺(tái)，緊貼國家發(fā)展戰(zhàn)略，突出問題導(dǎo)向，積極回應(yīng)近年來發(fā)生的汽車三包熱點(diǎn)事件，將對(duì)強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、促進(jìn)我國汽車產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、推動(dòng)汽車消費(fèi)升級(jí)擴(kuò)容發(fā)揮積極作用。