中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)8月31日訊 昨日，美年健康(002044)發(fā)布2021年度半年報(bào)，公司上半年實(shí)現(xiàn)營業(yè)總收入33.77億元，較上年同期增長(zhǎng)85.25%；實(shí)現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)較上年同期減少虧損45.83%，虧損收窄明顯。

率先建立“標(biāo)準(zhǔn)化、智能化”醫(yī)療質(zhì)量管理體系

半年報(bào)顯示，圍繞“醫(yī)療導(dǎo)向、品質(zhì)驅(qū)動(dòng)、服務(wù)支撐、創(chuàng)新引領(lǐng)”的核心發(fā)展戰(zhàn)略，公司率先在業(yè)內(nèi)建立“標(biāo)準(zhǔn)化、智能化”的醫(yī)療質(zhì)量管理體系。

上半年，美年開展了歷時(shí)4個(gè)月、覆蓋31個(gè)省市337家體檢中心的“醫(yī)質(zhì)萬里行”全國飛行巡檢督導(dǎo)活動(dòng)，對(duì)醫(yī)療質(zhì)量和安全進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)估與指導(dǎo)，以查促改，持續(xù)精進(jìn)。

作為醫(yī)療屬性深厚的健管服務(wù)平臺(tái)，美年健康多年堅(jiān)持與公立醫(yī)院相互賦能，扎實(shí)推進(jìn)共建醫(yī)聯(lián)體模式，逐步形成“集團(tuán)層面聚焦?？婆c屬地層面下沉綜合”的點(diǎn)面結(jié)合醫(yī)防協(xié)同格局，合作實(shí)現(xiàn)資源互補(bǔ)，穩(wěn)步推進(jìn)“篩查診療一體化”發(fā)展戰(zhàn)略。

客戶運(yùn)營方面，美年堅(jiān)持“以客戶健康為中心”，用有溫度的服務(wù)，持續(xù)提升客戶滿意度。公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示“面對(duì)個(gè)體差異化服務(wù)需求，公司將原有的客服中心升級(jí)為全國客戶服務(wù)與運(yùn)營管理中心，旨在通過以海量精準(zhǔn)大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，科技賦能毫米級(jí)年度垂直數(shù)據(jù)，用以滿足客戶精細(xì)化服務(wù)與診療需求”。

此外，“投訴不出分院”是公司不斷探索新路徑，以“客訴工單解決情況”及“每周客訴完結(jié)率”為抓手，讓客訴流程更具可視化與數(shù)據(jù)化。

將打通檢前、檢中、檢后等流程

公司表示，數(shù)字化改革能實(shí)現(xiàn)三個(gè)層級(jí)的賦能：第一層級(jí)為，業(yè)務(wù)系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化、智能化；第二層級(jí)，運(yùn)營管理結(jié)果與過程的數(shù)據(jù)化、可視化；第三層級(jí)，用戶與客戶運(yùn)營的平臺(tái)化、產(chǎn)品化。

美年員工基于數(shù)字化SaaS云平臺(tái)的新一代體檢操作系統(tǒng)，即可實(shí)現(xiàn)在運(yùn)營、個(gè)性化體驗(yàn)、服務(wù)場(chǎng)景等方面的標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化管理。

進(jìn)入體檢數(shù)字化管理2.0階段后，美年將全面打通檢前、檢中、檢后，包括門店預(yù)約、排隊(duì)叫號(hào)、閱片醫(yī)質(zhì)、客訴處理、精細(xì)運(yùn)營、會(huì)員管理、異常項(xiàng)目隨訪等7大功能及服務(wù)的全流程各環(huán)節(jié)，進(jìn)一步凸顯連鎖企業(yè)優(yōu)勢(shì)。

公司稱，強(qiáng)化“標(biāo)準(zhǔn)化”平臺(tái)建設(shè)，還包括持續(xù)優(yōu)化全國統(tǒng)一套餐、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一詞條、統(tǒng)一運(yùn)營流程，此舉將進(jìn)一步賦能為客戶提供更加穩(wěn)定和高品質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。