來源：國際金融報(bào) 作者：蔡淑敏
8月底，熱門劇集《掃黑風(fēng)暴》迎來大結(jié)局，戲內(nèi)，綠藤市民終于盼來了慶功宴；戲外，騰訊視頻超前點(diǎn)播受爭議一事也有了后續(xù)進(jìn)展。
此前，因《掃黑風(fēng)暴》超前點(diǎn)播“必須按順序解鎖劇集”一事，騰訊視頻引發(fā)網(wǎng)友批評(píng)，并遭到上海市消保委點(diǎn)名，如今終于有所動(dòng)作。9月初，騰訊視頻官方回應(yīng)，為提升用戶體驗(yàn)，騰訊視頻會(huì)盡快調(diào)整解鎖規(guī)則，支持用戶選集解鎖。愛奇藝也在官方微博發(fā)文稱，單集點(diǎn)播可選的相關(guān)功能已在開發(fā)。
“逐集解鎖”被狠批
8月下旬，上海市消保委發(fā)布了一篇題為《<掃黑風(fēng)暴>超前點(diǎn)播搞捆綁銷售,騰訊視頻漠視消費(fèi)者選擇權(quán)|消保委監(jiān)督》的文章，直指平臺(tái)超前點(diǎn)播中的所謂“按順序解鎖觀看”，涉嫌捆綁銷售，是對消費(fèi)者選擇權(quán)的漠視。
據(jù)《國際金融報(bào)》記者了解，騰訊視頻在熱播劇《掃黑風(fēng)暴》超前點(diǎn)播中規(guī)定，用戶必須按照順序一集一集地購買，不可以自由選擇任意一集購買，即如果用戶想超前點(diǎn)播看23集，必須先買20、21、22集，按照超前點(diǎn)播每集3元的價(jià)格，原本只需要花3元錢就能看，用戶必須要花12元錢才能看到23集。
對此規(guī)則，不少用戶表達(dá)了強(qiáng)烈不滿。針對這一情況，上海市消保委認(rèn)為，消費(fèi)者依法享有選擇權(quán)，騰訊視頻在《掃黑風(fēng)暴》的超前點(diǎn)播中，既然是按集收費(fèi)的，那消費(fèi)者就有權(quán)選擇他要看的那一集。
被上海市消保委點(diǎn)名后，事件進(jìn)一步發(fā)酵，引發(fā)廣泛關(guān)注。9月1日下午，騰訊視頻發(fā)布《關(guān)于優(yōu)化超前點(diǎn)播服務(wù)的聲明》，對此事進(jìn)行了回應(yīng)。
聲明中稱，騰訊視頻超前點(diǎn)播“逐集解鎖”的規(guī)則受到社會(huì)的廣泛關(guān)注，騰訊視頻對此高度重視。在聽取了廣大消費(fèi)者和上海市消保委的意見后，為提升用戶體驗(yàn)，騰訊視頻會(huì)盡快調(diào)整解鎖規(guī)則，支持用戶選集解鎖，在保障消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)，讓用戶享受到更具個(gè)性化的追劇體驗(yàn)。
騰訊視頻表示，此前設(shè)置逐集解鎖規(guī)則，原意是為了保護(hù)觀看內(nèi)容的作品連貫性、尊重內(nèi)容創(chuàng)作者的藝術(shù)創(chuàng)作，但是也給部分有跳集觀看需求的用戶造成不便。本次升級(jí)后，我們將持續(xù)探索更加符合用戶需求、符合市場規(guī)律的視聽服務(wù)模式。
對此，上海市消保委表示，支持騰訊視頻的改進(jìn)承諾，同時(shí)希望有類似情況的其他平臺(tái)，也能夠積極跟進(jìn)，如優(yōu)酷、 愛奇藝等等。
隨后，愛奇藝也在官方微博發(fā)文稱，此前已關(guān)注到用戶對于超前點(diǎn)播單集點(diǎn)播可選的建議，相關(guān)功能已在開發(fā)中，預(yù)計(jì)本月15日前上線。
“超前點(diǎn)播”頻引爭議
值得一提的是，雖然騰訊視頻作出了讓步，支持用戶選集解鎖，但在相關(guān)微博話題下，大多數(shù)的觀點(diǎn)仍是對超前點(diǎn)播持反對態(tài)度。在這背后，是用戶苦“超前點(diǎn)播”久矣。有網(wǎng)友表示：“買了會(huì)員還要掏錢超前點(diǎn)播，還分集掏錢，就很離譜！”
超前點(diǎn)播此前也引發(fā)過不小的爭議，甚至有視頻平臺(tái)被會(huì)員用戶告上法庭。據(jù)“中國消費(fèi)者報(bào)”報(bào)道，2019年，古裝大劇《慶余年》熱播時(shí)，律師吳聲威在追劇時(shí)發(fā)現(xiàn)不僅要看貼片廣告，而且還要付費(fèi)才能提前觀看。吳聲威還發(fā)現(xiàn)，《愛奇藝VIP會(huì)員服務(wù)協(xié)議》內(nèi)容已被愛奇藝公司單方面更改。他認(rèn)為，“付費(fèi)超前點(diǎn)播”服務(wù)模式違約，變相侵害其“熱劇搶先看”黃金VIP會(huì)員權(quán)益，“VIP會(huì)員協(xié)議”存在多處違反合同法的格式條款，應(yīng)屬無效。吳聲威向北京市互聯(lián)網(wǎng)法院起訴，要求判令愛奇藝“付費(fèi)超前點(diǎn)播”條款無效，恢復(fù)“免廣告、自動(dòng)跳過片頭廣告”的黃金VIP會(huì)員權(quán)益。
2020年6月2日，愛奇藝“付費(fèi)超前點(diǎn)播”被訴一案宣判：愛奇藝公司的《愛奇藝VIP會(huì)員服務(wù)協(xié)議》部分無效；在原告吳聲威購買會(huì)員服務(wù)后更新的“付費(fèi)超前點(diǎn)播”條款對其不發(fā)生效力；愛奇藝公司向原告吳聲威連續(xù)15日提供愛奇藝平臺(tái)“黃金VIP會(huì)員”權(quán)益，使其享有平臺(tái)已經(jīng)更新的衛(wèi)視熱播電視劇、愛奇藝優(yōu)質(zhì)自制劇的觀看權(quán)利，賠償吳聲威公證費(fèi)損失1500元。
愛奇藝不服一審判決，提起上訴，2020年12月9日，二審法院作出終審判決，駁回上訴，維持原判。
不過，對于大多數(shù)普通用戶而言，與平臺(tái)打官司耗時(shí)耗力。而且，隨著超前點(diǎn)播被主流視頻平臺(tái)相繼采用，已經(jīng)推廣多時(shí)，不少用戶也逐步地習(xí)慣了超前點(diǎn)播的存在，并養(yǎng)成了消費(fèi)習(xí)慣。
另外，目前視頻平臺(tái)的會(huì)員和超前點(diǎn)播的模式不再單一，呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展趨勢。一位長期購買四大主流視頻網(wǎng)站全會(huì)員的資深用戶向記者表示，愛奇藝的視頻會(huì)員設(shè)置相對合理，例如買了星鉆會(huì)員(全屏包括電視端)，就可以免費(fèi)享受超前點(diǎn)播，不需要再單獨(dú)購買，但是騰訊和優(yōu)酷不行，即便是買了全屏影視會(huì)員，超前點(diǎn)播仍然需要單獨(dú)購買，成本比較高。芒果的話，則是推出了單獨(dú)的季風(fēng)劇場會(huì)員，價(jià)格的話是介于普通會(huì)員和全屏?xí)T之間，在普通會(huì)員的基礎(chǔ)上可以直接享受季風(fēng)劇場的超前點(diǎn)播服務(wù)，不用另外付費(fèi)。
中國政法大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)研究中心研究員趙占領(lǐng)向《國際金融報(bào)》記者指出,只要企業(yè)在銷售VIP會(huì)員時(shí)對于會(huì)員權(quán)限的宣傳介紹不存在虛假之處,只要沒有強(qiáng)制消費(fèi)者購買超前點(diǎn)播服務(wù),應(yīng)該都不違規(guī)。
“這是產(chǎn)品設(shè)置方式,比如會(huì)員只能看到20集,而購買超前點(diǎn)播服務(wù)可以看到21、22、23集,那么要超前點(diǎn)播23集,只能先超前點(diǎn)播21和22集,我覺得這種產(chǎn)品設(shè)置算不上侵犯消費(fèi)者的自主選擇權(quán)?！睂τ诖舜悟v訊視頻的事件,趙占領(lǐng)表示,消費(fèi)者完全可以不選擇超前點(diǎn)播服務(wù),而要選擇,只能從序號(hào)在前的選擇,否則對于那些已經(jīng)通過超前點(diǎn)播服務(wù)觀看序號(hào)在前劇集的用戶也不公平。
產(chǎn)經(jīng)時(shí)評(píng)人張書樂在接受記者采訪時(shí)則認(rèn)為,平臺(tái)不能靠熱播劇裹挾用戶額外付費(fèi)。“這本就包含在此前的付費(fèi)項(xiàng)目之中,在增值服務(wù)上反復(fù)疊加更多限制性內(nèi)容來逼迫用戶,本就是在自身虧損狀態(tài)且找不到更好盈利方式下的涸澤而漁,對于平臺(tái)自身而言,也是在消費(fèi)自己的口碑和用戶黏性”。