文具盲盒是驚喜還是陷阱
記者調查文具盲盒營銷套路
目前，許多商場和中小學門口的文具店中都有各式各樣的文具盲盒出售，價格通常幾元至幾十元不等。其中，部分文具盲盒存在商家涉嫌虛假宣傳、到手商品與宣傳不符、消費糾紛難以解決等問題
盲盒中獎率或其他對購買產生實質性影響的信息，應當在盲盒介紹和宣傳中明示。市場監(jiān)管部門應當進一步規(guī)范盲盒的市場經(jīng)營秩序，打擊違法經(jīng)營文具盲盒行為。對于渾水摸魚的盲盒所帶來的售后難題，相關部門、消保維權組織應主動介入、積極作為
家長在為孩子挑選文具盲盒時應當謹慎，注意查看商品上是否標明產地、成分、生產日期、保質期等關鍵信息，并且保留好消費憑證，以便后續(xù)出現(xiàn)質量問題時追責。對于學生而言，應當明確文具并非玩具，購買文具應以滿足學習實用為主，不和同學攀比
開學一個月以來，北京市海淀區(qū)的家長張戒發(fā)覺，自己剛上初二的孩子變得越來越“愛學習”了——向家長要了好幾次零花錢買文具。張戒后來才知道，孩子買的是現(xiàn)在流行的文具盲盒，周邊不少學生都在購買和收集。
《法治日報》記者近日走訪調查發(fā)現(xiàn)，許多商場和中小學門口的文具店中都有各式各樣的文具盲盒出售，它們有些是印有各種圖案的盲盒筆單品，有些是以本子、尺子、筆袋等不同文具組合起來的文具盲盒袋，價格通常幾元至幾十元不等。
在采訪過程中，有不少店主告訴記者，盲袋中單品加起來的價格要比自己去一一購買便宜得多。但也有家長反映，里面的東西根本不值所售價格，有的是“三無”產品質量很差，而且重復率高，買來完全是浪費錢。對于文具盲盒的態(tài)度，社會上也是褒貶不一。
文具盲盒到底是驚喜還是陷阱？
為隱藏款重復購買
價格未必物超所值
“我買了好多次，這個系列都還沒有集齊”“老板，我要第五行最后一支筆，這回一定能抽到隱藏款”“我還要右下角那一支，之前買已經(jīng)抽中兩次隱藏款了”……9月29日，在天津市河西區(qū)越秀路上的一家文具店里，幾名剛放學的學生正在熱烈討論著。
記者發(fā)現(xiàn)，這里的文具店門口都在顯眼位置擺上了琳瑯滿目的文具盲盒，名偵探柯南、航海王、奧特曼等深受孩子們喜愛的動漫角色，被印在了文具盲盒的包裝上。此外，上面還印著大大小小的問號和“拆開有驚喜”等字樣。1支盲盒筆的價格為5元至10元，1個文具盲袋的價格為10元至35元。
“當然賣得好啦，賣得不好誰會進那么多貨。”在問及文具盲盒銷量時，一家文具店店主王女士告訴記者，“每天來店里的學生絡繹不絕，一盒36支裝的盲盒筆拆開后立馬就賣完了。30元的盲袋就剩下1個，你要的話我25元賣給你?！?/p>
除了校門口，大大小小的商店和網(wǎng)店中也不乏文具盲盒的身影。記者在某購物平臺上以“文具盲盒”作為關鍵詞進行搜索，平臺顯示多家店鋪月銷量都已經(jīng)過千。同時，社交平臺上也有許多博主的文具盲盒開箱視頻。各處的盲盒價格差別不大，也有大幾十元至100元以上的“高價”文具盲袋。
憑借著不高的價格、熱門IP圖案，文具盲盒一躍成為今年開學季的新寵。這些盲盒真像許多店家宣傳的那樣“物超所值”嗎？記者購買了一款30元的盲袋，拆開后里面有1個筆袋、1本筆記本、1份套尺、2份便利貼和小玩具，而這些產品如果在店里以非盲盒的形式分別購買，實際上只要20元左右。
安徽宿州初一年級學生家長王女士向記者抱怨，她的孩子知道買一整盒盲盒筆一定能湊齊一整套后，開學一個月不到已經(jīng)買了兩整盒共50支筆，根本用不完，而且說等商家出新款后還要接著買。王女士不得不對孩子的零花錢嚴格管控。
在江蘇大學法學院副教授杜樂其看來，文具盲盒吸引孩子并不是因為其價格低廉，更何況它們的價格往往還虛高。孩子們購買盲盒筆也不是單純地為了使用，而是為了滿足自己的好奇心。為了湊齊一整套，很多孩子往往會多次重復購買同一種文具盲盒，從而出現(xiàn)不理性消費的情況。
采取盲盒營銷形式
三無文具濫竽充數(shù)
抽中隱藏款，需要購買多少盲盒？對于這個問題，不僅經(jīng)常購買盲盒的人說不清，連賣家自己也并不清楚。
記者在網(wǎng)上咨詢某品牌文具盲盒的客服得知，一般來說，如果購買一整盒的話，一定能夠集齊一套，但有沒有隱藏款要靠運氣，有些顧客買了幾支就抽中了隱藏款，有的顧客買3盒都不一定能抽中。而記者咨詢的這款盲盒筆，網(wǎng)上折后價為24支150多元。
那么，文具盲盒應該公布湊齊一套或抽出隱藏款的概率嗎？
杜樂其認為，當前商家采取的盲盒營銷形式雖然以保密性為賣點，但文具盲盒、寵物盲盒、玩具盲盒等本質上還是商品。因此，經(jīng)營者采用盲盒這一抽獎式有獎銷售手段銷售商品的，應當根據(jù)反不正當競爭法及《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》中有關有獎銷售規(guī)定，公布相應抽中的概率。
華東政法大學經(jīng)濟法學院教授任超認為，盲盒的銷售應當被認定為有獎銷售，參考有獎銷售規(guī)范。“去年市場監(jiān)管總局發(fā)布的《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》明確，有獎銷售是指經(jīng)營者以銷售商品或者獲取競爭優(yōu)勢為目的，向消費者提供獎金、物品或者其他利益的行為，包括抽獎式和附贈式等有獎銷售。抽獎式有獎銷售是指經(jīng)營者以抽簽、搖號、游戲等帶有偶然性或者不確定性的方法，決定消費者是否中獎的有獎銷售行為，盲盒銷售的方式與之相似?！比纬f。
任超認為，以套裝形式售賣的文具盲盒，應當遵守上述文件及相關法律法規(guī)中的促銷、銷售行為規(guī)范，包括但不限于真實準確地告知消費者盲盒玩偶的材質信息，標準款和隱藏款的種類、數(shù)量或者概率，不得存在欺騙性銷售行為等。
在天津市河東區(qū)向陽樓街道的一家文具店內，記者看到有一款盲袋上面只印有“盲盒文具”四個字。
“我也不知道這里面有什么，摸起來好像有1個筆袋、1本線圈本，剩下還有什么就靠運氣了?！蔽木叩昀习甯嬖V記者，這些東西都是他從正規(guī)渠道進來的，至于上面為什么沒有其他標識他也不清楚。
當記者在該店購買了兩支10元的盲盒筆后，老板說：“10元的盲盒筆質量不錯。之前我給孩子拆了兩個5元的盲盒筆根本沒法用，寫了半天就壞了?！?/p>
但就是這種被店家稱為質量好的盲盒筆，記者在拆開后發(fā)現(xiàn)，其中一支上面印的動漫圖案和包裝上的完全不符，原本可愛的動漫人物因印刷問題面目全非。
任超說，隱藏于盲盒內的“三無”文具既沒有廠家名稱，也沒有標注材料成分，消費者選購時根本無法辨別產品中所含成分是否符合國家標準，這些產品里更容易出現(xiàn)有毒有害物質含量超標的情況。此外，文具盲盒還存在商家涉嫌虛假宣傳、到手商品與宣傳不符、消費糾紛難以解決等問題。
杜樂其說，消費者在購買時無法獲知盲盒內商品具體情況，這給生產經(jīng)營者留下了暗箱操作的空間，比如用盲盒來清庫存、處理殘次品等。
“盡管盲盒銷售中關于產品款式等存在一定的保密性，但關系產品質量和服務的信息，如產地、成分、生產日期、保質期、使用存儲條件、安全警示等，生產經(jīng)營者均應充分告知，保證真實全面，不得作出虛假、夸大或引人誤解的宣傳?！倍艠菲湔f，濫竽充數(shù)的做法不僅違反消費者權益保護法的法定義務，也會損害消費者的知情權和公平交易權。此外，經(jīng)營者通過盲盒銷售不符合產品質量標準的文具，還可能違反未成年人保護法有關規(guī)定，危害未成年人的人身安全和身心健康。
亟須規(guī)范市場秩序
壓實企業(yè)主體責任
為了進一步規(guī)范盲盒的市場經(jīng)營秩序，打擊違法經(jīng)營文具盲盒行為，維護未成年人消費群體的合法權益，保護未成年人身心健康，自今年秋季開學以來，多地市場監(jiān)管部門已開展了文具盲盒專項整治活動。
廣州市場監(jiān)管部門對廣州市各中小學、幼兒園周邊銷售文具盲盒開展專項整治。廣州市場監(jiān)管部門與相關銷售者簽訂《銷售文具盲盒承諾書》，進一步規(guī)范文具盲盒經(jīng)營行為。承諾書中提到，商家將對購買“文具盲盒”的孩子進行消費提醒，引導孩子購買正常文具。
9月7日，河北省邯鄲市市場監(jiān)管局印發(fā)《關于開展文具盲盒專項檢查工作的通知》，決定在全市范圍內組織開展為期半個月的文具盲盒市場專項檢查，進一步規(guī)范文具盲盒市場秩序，嚴厲打擊違法生產銷售文具盲盒行為，并建立聯(lián)合懲戒機制，從多角度壓實企業(yè)主體責任，加強宣傳教育，及時發(fā)布文具盲盒消費風險。
杜樂其說，盲盒實質上是商品的新營銷方式，有關部門監(jiān)管重點應是內置商品的生產、安全等產品質量信息的標示，監(jiān)督盲盒經(jīng)營者以及網(wǎng)絡交易平臺依法合規(guī)經(jīng)營。盲盒中獎率或其他對購買產生實質性影響的信息，應當在盲盒介紹和宣傳中明示，公布盲盒中獎率的最低標準。行業(yè)協(xié)會與監(jiān)管部門應共同治理，對于渾水摸魚的盲盒所帶來的售后難題，相關部門、消保維權組織應主動介入、積極作為。
和一些家長對盲盒的態(tài)度不同，上海市浦東區(qū)家長崔輝對于自己孩子喜歡文具盲盒并不感到頭疼?！斑@就和小時候收集小浣熊卡片一樣，只不過換了個形式。我和孩子約定好，當她完成了一項學習任務，或者幫父母做家務后可以換取買文具盲盒的機會，但不能多買。孩子也知道文具盲盒賣的就是包裝和樣式，用起來和普通文具沒什么區(qū)別。孩子的媽媽平時也比較喜歡盲盒娃娃，她們娘倆對此都能夠理性對待，還增進了彼此的關系?！?/p>
購買盲盒應如何挑選，需要注意哪些問題呢？
今年6月1日，市場監(jiān)管總局發(fā)布《兒童用盲盒消費提示》，提醒廣大消費者勿盲目跟風購買。家長在為孩子挑選文具盲盒時應當謹慎，注意查看商品上是否標明產地、成分、生產日期、保質期、使用存儲條件、安全警示、價格、“三包”等關鍵信息，并且保留好消費憑證，以便后續(xù)出現(xiàn)質量問題時維權。對于學生而言，應當明確文具并非玩具，購買文具應當以滿足學習實用為主，不和同學攀比。
杜樂其說，不可否認的是，文具盲盒和其他盲盒一樣，已經(jīng)形成了熱潮。解決文具盲盒所帶來的問題，需要多方共同努力，除了市場監(jiān)管等有關部門須強化監(jiān)管外，家長的教育和引導也尤為重要。