中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)11月18日訊(記者鐘文鑫) 據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)網(wǎng)站消息，在10月20日至11月12日共計(jì)24天監(jiān)測(cè)期內(nèi)，通過(guò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)共監(jiān)測(cè)到“吐槽類”、“消費(fèi)維權(quán)”信息4953918條，占“消費(fèi)維權(quán)”信息總量的23.2%。

來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)網(wǎng)站

中消協(xié)表示，此類信息體現(xiàn)了消費(fèi)者對(duì)其所接受商品和服務(wù)的負(fù)面評(píng)價(jià)，兼具引發(fā)消費(fèi)維權(quán)負(fù)面輿情的“敏感”屬性，監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，今年“雙11”促銷活動(dòng)期間消費(fèi)負(fù)面信息主要集中在價(jià)格爭(zhēng)議、虛假發(fā)貨、平臺(tái)問(wèn)題等方面。

促銷價(jià)格被指套路太多

監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集有關(guān)“價(jià)格爭(zhēng)議”類負(fù)面信息919382條，日均在38308條左右，信息量分布呈現(xiàn)集中趨勢(shì)，11月1日輿情信息量最高，為143984條。價(jià)格爭(zhēng)議集中在11月1日與預(yù)售定金和尾款有關(guān)。一是不少準(zhǔn)備付尾款的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)疊加各種優(yōu)惠后，預(yù)售價(jià)格可能并非最優(yōu)惠。二是不同直播間的差價(jià)爭(zhēng)議、直播帶貨與直接下單的差價(jià)等爭(zhēng)議。此外，元?dú)馍质д`設(shè)置超低價(jià)請(qǐng)用戶退款事件，也引起網(wǎng)絡(luò)輿情熱議。

典型案例：匡威斐樂(lè)預(yù)付定金消費(fèi)者反而多花錢

@現(xiàn)代廣告雜志社：【#雙11預(yù)付定金反而多花錢#？#匡威斐樂(lè)官方旗艦店遭投訴#】據(jù)中國(guó)消費(fèi)者報(bào)公眾號(hào)消息，#匡威旗艦店雙11預(yù)付定金卻多花錢# 近日，有消費(fèi)者投訴稱，原以為雙十一提前付定金能搶到便宜，尾款加預(yù)付款一雙匡威569.17元，但不用預(yù)付僅需558.50元。

與匡威有同樣套路的還有FILA(斐樂(lè))官方旗艦店。11月4日，有關(guān)FILA預(yù)售欺騙消費(fèi)者的反映中有消費(fèi)者稱，“雙11”預(yù)售期間，該店在直播間承諾滿2000元減400元是最大優(yōu)惠力度，疊加淘寶官方優(yōu)惠，總共是滿2000元減700元。當(dāng)時(shí)花了很長(zhǎng)時(shí)間才搶到優(yōu)惠券，預(yù)付定金購(gòu)買優(yōu)惠券后，又在11月1日零點(diǎn)付清尾款。然而，11月2日該店又放出1萬(wàn)張疊滿2000元減900元的券，不用付定金也不用搶，提前付款的都被當(dāng)韭菜割了。

來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)網(wǎng)站

據(jù)多方反映，平臺(tái)給部分消費(fèi)者退了差價(jià)，但后續(xù)眾多消費(fèi)者的退款請(qǐng)求目前還未得到客服回復(fù)。