7天內(nèi)未使用可以退，健身卡也有冷靜期了？

12月28日，《上海市體育健身行業(yè)會員服務(wù)合同示范文本(2021版)》正式發(fā)布，首批15個上海主要健身品牌400余家門店率先承諾履行和使用《會員服務(wù)合同》?！稌T服務(wù)合同》將于2021年1月1日起正式推廣使用，旨在化解健身領(lǐng)域的消費矛盾，維護(hù)消費者的合法權(quán)益，提升健身行業(yè)服務(wù)規(guī)范。這也是全國首個由行業(yè)部門、行業(yè)協(xié)會聯(lián)合市場監(jiān)管、消保委制定的健身行業(yè)會員服務(wù)合同示范文本。

《會員服務(wù)合同》的一大亮點是特別設(shè)置的“七天冷靜期退費”條款，明確消費者在簽署合同次日起的7日內(nèi)，在未開卡使用會員服務(wù)的情況下，都可以單方面解除合同并獲得全額退款。針對健身行業(yè)過渡營銷導(dǎo)致沖動消費，因合同條款限制消費者退卡難這一常見問題，為健身會員卡設(shè)置“七天冷靜期”，是堅持民法典“合同意思自治”的基本原則，充分考慮平衡經(jīng)營者盈利點與消費者利益點的基礎(chǔ)上提出的。

健身服務(wù)會員卡往往具有會籍期限越長價格優(yōu)惠越多的特點，而沖動型消費者通常在對服務(wù)內(nèi)容、合同條款未詳細(xì)了解，或者對個人健身需求未充分掌握的情況下，直接簽約付款。在冷靜期內(nèi)消費者未開卡可退款能更好地保障這部分消費者的權(quán)益，避免一些不法商家的霸王條款，減少相應(yīng)的投訴糾紛。需要提醒的是，“七天冷靜期退費”有“未開卡使用”的前置條件。消費者應(yīng)重點關(guān)注會員卡啟用時間，一旦開卡入場使用將直接起算會籍期限，即使仍在7日內(nèi)，都不再適用于冷靜期退費條款。

“退卡難、退費難”是健身行業(yè)預(yù)付費消費的兩大痛點。對此，《會員服務(wù)合同》對違約責(zé)任、合同解除作出了詳細(xì)的規(guī)定，明確了雙方的權(quán)責(zé)關(guān)系。在第七條“違約責(zé)任”中，明確提出因經(jīng)營者違約，發(fā)生擅自變更會員服務(wù)內(nèi)容、終止?fàn)I業(yè)、搬遷且未履行補償方案、暫停營業(yè)且未履行補償方案等四種情形，消費者有權(quán)單方面解除合同并獲得相應(yīng)退款。同時，《會員服務(wù)合同》對余額計算、退費期限做了明確約定，規(guī)范引導(dǎo)健身服務(wù)經(jīng)營者，也使消費者的會員卡退費有章可循。