來(lái)源：浙江廣電總臺(tái)《經(jīng)視新聞》欄目
杭州朱先生撥打熱線求助，說(shuō)他的新房在去年六月份的時(shí)候，因?yàn)檫@個(gè)排污管道發(fā)生了堵塞，結(jié)果家里導(dǎo)致出現(xiàn)了反水的這么一個(gè)情況，損失慘重啊。但這個(gè)事兒，是在去年六月份發(fā)生的，到現(xiàn)在都已經(jīng)五月份了，將近一年的時(shí)間過(guò)去了，事情依然沒(méi)有得到很好的解決。那么到底是哪兒出了問(wèn)題呢？咱們一起來(lái)了解一下。
在杭州市余杭區(qū)的綠城翡翠灣小區(qū)，我們見(jiàn)到了朱先生。朱先生說(shuō)自己買的這套房子是在二樓，于2019年年底裝修完畢，2020年入住。就在去年的6月2號(hào)下午，朱先生接到小區(qū)物管處打來(lái)的電話，說(shuō)是有同幢樓的業(yè)主反映電梯漏水，檢查之后發(fā)現(xiàn)，水正是從朱先生家里流出來(lái)的。
“當(dāng)時(shí)我們家是過(guò)了一個(gè)小時(shí)左右趕到這邊，趕到這邊發(fā)現(xiàn)整個(gè)家里面變池塘了。所有的房間，三個(gè)房間，客廳、餐廳、包括廚房，全部水滿了一層水。后來(lái)我們發(fā)現(xiàn)這個(gè)水是從我們家廚房的下水道倒灌出來(lái)的水。地板全部潮掉，下水道滿出來(lái)了”，朱先生說(shuō)。
因?yàn)橹煜壬姆孔游挥诙?，?dāng)時(shí)又正是家家戶戶做晚飯的時(shí)間，樓上共計(jì)十八層的居民廚房用水全部從朱先生家廚房的下水道倒灌了進(jìn)來(lái)，整個(gè)房間除了地勢(shì)略高的衛(wèi)生間之外，到處都是污水，還彌漫著一股惡臭。
更讓朱先生生氣的是，物業(yè)在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之后，并沒(méi)有做出任何的補(bǔ)救措施。
“我們家里面當(dāng)時(shí)發(fā)生水倒灌的情況，雖然我們?nèi)藳](méi)有來(lái)，但是物管處沒(méi)有采取任何措施，就是檢查下水道、自來(lái)水，或者把一些水閥該關(guān)的關(guān)掉，沒(méi)有采取任何措施。等到我們到了以后，物管處整個(gè)工程部也是沒(méi)有辦法，就任憑這個(gè)污水橫流，一點(diǎn)辦法都沒(méi)有”，朱先生說(shuō)。
朱先生告訴我們，物管處的修理人員趕到之后，卻無(wú)法找到被堵管道進(jìn)行維修，直到當(dāng)天晚上八點(diǎn)半左右，他們才在一樓的主管道上找到了被堵塞的出水口進(jìn)行了疏通。光是清理房間內(nèi)的衛(wèi)生，朱先生一家就花了不少時(shí)間。到了第二天，物管處的員工來(lái)到朱先生家里，當(dāng)場(chǎng)撬掉了因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間浸水而受損的所有地板。
“這個(gè)情況發(fā)生以后，當(dāng)時(shí)我就和物管處講了，我說(shuō)你們責(zé)任太重了，第一你們沒(méi)有應(yīng)急措施，第二你們也沒(méi)有及時(shí)施救，甚至一點(diǎn)不專業(yè)，這么大個(gè)物管處，連個(gè)基本的管道圖紙都找不到，管道出口都找不到，造成我們的損失一再擴(kuò)大。當(dāng)時(shí)他說(shuō)明天來(lái)處理吧，我說(shuō)好。到了第二天我來(lái)接受處理的時(shí)候，他說(shuō)很簡(jiǎn)單，因?yàn)槲锕芴幨怯斜ｋU(xiǎn)的，第三方保險(xiǎn)責(zé)任險(xiǎn)的，當(dāng)時(shí)候保險(xiǎn)公司和你談就行了”，朱先生說(shuō)。
聽(tīng)了物管工作人員給出了解決方案，朱先生一開(kāi)始還覺(jué)得綠城公司非常專業(yè)。于是呢，就請(qǐng)了裝修公司對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行了詳細(xì)的評(píng)估，并且列出了包括裝修損失、家具損失、空房損失在內(nèi)的損失清單，發(fā)給了物業(yè)經(jīng)理。但是，怎么都沒(méi)想到對(duì)方好像只是和他開(kāi)了個(gè)玩笑。
“又過(guò)了一個(gè)多月，他跟我講主任說(shuō)他手機(jī)換掉了，讓我再重新提交保險(xiǎn)手續(xù)。那么我又重新提交了所有的保險(xiǎn)手續(xù)給到他們，給到他們就不停的催，結(jié)果催了好幾個(gè)月，這個(gè)保險(xiǎn)始終下不來(lái)。十月份他的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)了，最后跟我講，我們跟保險(xiǎn)公司講好了，給你賠償兩千塊錢。這個(gè)我覺(jué)得太驚訝了，這么大一個(gè)裝修，那么多地板全部扔掉了，那么多的家具都損壞了，畢竟我空房都已經(jīng)空了幾個(gè)月了，他說(shuō)賠我兩千塊錢？這個(gè)我覺(jué)得簡(jiǎn)直就是開(kāi)了個(gè)玩笑”，朱先生說(shuō)。
之后的五個(gè)月里，朱先生多次聯(lián)系綠城翡翠灣的物管，與他對(duì)接的工作人員換了一個(gè)又一個(gè)。事情經(jīng)過(guò)講了一遍又一遍，到后來(lái)，對(duì)方甚至表示保險(xiǎn)賠償與朱先生并無(wú)關(guān)系，還開(kāi)始找理由拒絕再和朱先生進(jìn)行溝通。今年春節(jié)之后，朱先生就向綠城物管發(fā)出了投訴信。這次接待他的公司分管總經(jīng)理表示，物管住址同意對(duì)朱先生的房子進(jìn)行修理，預(yù)估價(jià)值呢，在六七萬(wàn)元左右。
“我說(shuō)我的要求很簡(jiǎn)單，我現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)你們失去信任了。這樣吧，就談個(gè)價(jià)格，你們賠我多少錢，把這些東西全部包含在里面，我拿到這個(gè)錢就和你們了結(jié)了。所有的(損失)我的底線是七萬(wàn)塊錢，七萬(wàn)塊錢你給到，那么其他所有的損失我都不要你賠了。他說(shuō)好的，他回去請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。這樣一請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，又是一個(gè)多月。一個(gè)多月以后他告訴我，所有跟我理清的損失費(fèi)，給我兩萬(wàn)五千塊錢。那我說(shuō)你這個(gè)跟我具體的損失差距太大了，十來(lái)萬(wàn)的損失，你說(shuō)(賠我)兩萬(wàn)五千塊錢，畢竟我是無(wú)辜的，我被你們騙到現(xiàn)在了”，朱先生說(shuō)。
朱先生認(rèn)為，自己家的房子因?yàn)槲鬯构啾谎?，主要?zé)任就在物管?，F(xiàn)在這套房子不能住，也不能租，兩萬(wàn)五千元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能彌補(bǔ)他的損失。對(duì)此，這位綠城公司分管總經(jīng)理卻表示，他無(wú)法再處理這件事兒了，讓朱先生去走第三方渠道。隨后呢，又沒(méi)了音訊。
那么朱先生遇上的問(wèn)題到底該如何解決呢？隨后，我們陪同朱先生去到了綠城翡翠灣的物業(yè)服務(wù)中心。一位負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)維修的工作人員告訴我們，接管此事的公司分管總經(jīng)理在外開(kāi)會(huì)，
“今天我去找到他，和他說(shuō)這個(gè)事，你們留個(gè)聯(lián)系方式，我讓他聯(lián)系你們。這個(gè)你放心，今天我一定負(fù)責(zé)讓他給你們回電話”，綠城翡翠灣物業(yè)服務(wù)中心工作人員回復(fù)說(shuō)。
截止到發(fā)稿時(shí)為止，綠城物業(yè)方面對(duì)此事依然沒(méi)有給出任何的官方回復(fù)，所以各位放心，對(duì)于此事呢，欄目也會(huì)持續(xù)進(jìn)行關(guān)注。