中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)8月3日訊(記者杜丁 實(shí)習(xí)生楊瑞詩(shī))近日，北京至樂(lè)界生物科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱“至樂(lè)界公司”)旗下護(hù)膚品牌“膚見”,因一款卸妝油新舊版本“配方不一致”被美妝博主質(zhì)疑“欺騙消費(fèi)者”；至樂(lè)界公司隨后發(fā)布聲明稱：“由于新版卸妝油的配方調(diào)整和消費(fèi)者及達(dá)人之間的溝通不清楚、不充分讓大眾產(chǎn)生了誤導(dǎo)?！?/p>
中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者在多個(gè)社交媒體平臺(tái)看到，消費(fèi)者對(duì)于至樂(lè)界公司的聲明并不認(rèn)可，有用戶評(píng)論稱，膚見先通過(guò)“舊版產(chǎn)品”的“山茶花籽油”位居第一的添加量獲取消費(fèi)者信任，此后推出新版本“偷梁換柱”(主打成份“山茶花籽油”添加量降至第三)，用低成本獲取更高利潤(rùn)。
對(duì)于上述質(zhì)疑，中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)致函北京至樂(lè)界生物科技有限公司，截至發(fā)稿，尚未收到任何回復(fù)。
卸妝油成份“偷梁換柱” 用戶稱拉低成本謀取暴利
7月20日，某“美妝達(dá)人”發(fā)布視頻爆料稱，眾多博主“種草”推廣的膚見卸妝油，與消費(fèi)者購(gòu)買后收到的卸妝油并非同一產(chǎn)品，盡管兩者外觀設(shè)計(jì)一模一樣。
據(jù)爆料稱，眾多達(dá)人博主宣傳推廣的膚見卸妝油為老版本“30粒盒裝版”，在該產(chǎn)品中，“山茶花籽油”在成分表中位列第一；而消費(fèi)者實(shí)際收到的所謂“新版本”卸妝油為40粒袋裝，其成分表中，棕櫚酸乙基己酯位列第一，而主打的“山茶花籽油”成分已排在第三位。
對(duì)此，膚見7月23日發(fā)布官方聲明表示，由于新版卸妝油(2代安瓶“小油彈”)產(chǎn)品配方調(diào)整，溝通與傳達(dá)不盡清楚和充分，對(duì)消費(fèi)者、達(dá)人產(chǎn)生了誤導(dǎo)。
此外，膚見表示，此次產(chǎn)品升級(jí)和配方優(yōu)化，是為了讓消費(fèi)者有更好的產(chǎn)品體驗(yàn)。新配方添加了進(jìn)口自馬來(lái)西亞的輕薄油脂：棕櫚酸乙基己酯，和進(jìn)口自日本的精研乳化劑：PEG-20甘油三異硬酯酸酯。
據(jù)品牌方介紹，之所以會(huì)更改配方添加棕櫚酸乙基己酯和PEG-20甘油三異硬脂酸酯，是為了解決消費(fèi)者反饋的膚感可以“更加清爽”的問(wèn)題，并且稱，新版添加了合成酯，而要想達(dá)到使產(chǎn)品水潤(rùn)的目的，添加量一定要充足，其并沒有減少山茶花油的含量，只是合成酯的含量更多。
但消費(fèi)者對(duì)此解釋并不買賬，更有消費(fèi)者反映稱，新版卸妝油存在“爆痘問(wèn)題”，據(jù)食品藥品科普公益網(wǎng)站“安安網(wǎng)”介紹，棕櫚酸乙基己酯非常容易導(dǎo)致皮膚面皰發(fā)生率增高，對(duì)皮膚敏感者有致痘性。
更有網(wǎng)友評(píng)論稱，膚見是以第一版成分表打開市場(chǎng)，拿“山茶花籽油”位居第一的添加量獲取消費(fèi)者信任，然后再用第二版“偷梁換柱”，用低成本獲取更高利潤(rùn)。
根據(jù)專業(yè)網(wǎng)站相關(guān)報(bào)價(jià)，棕櫚酸乙基己酯19元/kg，山茶花籽油75元/kg。
美妝達(dá)人“種草”帶貨未盡職披露產(chǎn)品信息
截止發(fā)稿時(shí)，最初爆料的美妝達(dá)人已刪除相關(guān)視頻。中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者致電上述美妝達(dá)人工作室，對(duì)方工作人員表示，該事件負(fù)責(zé)人隨后會(huì)回復(fù)記者。但截止發(fā)稿時(shí)，未收到任何回復(fù)。
記者注意到，對(duì)于膚見新舊兩版產(chǎn)品調(diào)整成分表一事，美妝達(dá)人圈內(nèi)出現(xiàn)了兩種聲音。
一部分美妝達(dá)人在消費(fèi)者質(zhì)疑后紛紛發(fā)聲，批評(píng)品牌方“膚見”在溝通推廣中未曾透露“產(chǎn)品升級(jí)配方”；另一部分美妝達(dá)人認(rèn)為成分變化可以直觀的從產(chǎn)品成分表中看到，因此質(zhì)疑“達(dá)人”帶貨前未充分了解產(chǎn)品信息，沒有盡到應(yīng)盡的責(zé)任。
中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者就此向其中一位美妝達(dá)人了解情況，對(duì)方表示，膚見品牌方先后兩次分別向其寄送新舊兩款樣品，品牌方強(qiáng)調(diào)，除了包裝形態(tài)發(fā)生變化、價(jià)格更優(yōu)惠之外，“兩代產(chǎn)品沒有任何區(qū)別”。
根據(jù)品牌方7月21日發(fā)給各位帶貨達(dá)人的溝通函，膚見表示，“沒有及時(shí)傳達(dá)到位產(chǎn)品成分的迭代，是我們的失誤，其初衷是想做更全面更好的產(chǎn)品?！?/p>
資料顯示，膚見卸妝油2010年11月通過(guò)備案檢查，6月新版卸妝油配方調(diào)整。
國(guó)家藥監(jiān)局化妝品查詢網(wǎng)站查詢顯示，膚見卸妝油新舊兩版產(chǎn)品實(shí)際是除外表包裝外完全不同的兩款產(chǎn)品。舊版卸妝油為“膚見安肌凈柔卸妝油”(備案編號(hào)：京G妝網(wǎng)備字2020005552；實(shí)際生產(chǎn)企業(yè)：廣州南芳化妝品有限公司)。新版卸妝油為“膚見安肌凈柔潔顏油”(備案編號(hào)：滬G妝網(wǎng)備字2021500214；生產(chǎn)企業(yè)：科絲美詩(shī)(中國(guó))化妝品有限公司)。
不過(guò)，膚見宣稱的新版卸妝油，即第2代安瓶“小油彈“(產(chǎn)品注冊(cè)名：膚見安肌凈柔潔顏油，備案編號(hào)：滬G妝網(wǎng)備字2021500214)在國(guó)家藥監(jiān)局國(guó)產(chǎn)非特殊用途化妝品并沒有相關(guān)備案信息。
北京盈科律師事務(wù)所高級(jí)合伙人王貝貝指出，帶貨達(dá)人宣傳的卸妝油成分與消費(fèi)者收到的卸妝油成分不一致，如果對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買行為有實(shí)質(zhì)性影響的，有虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者之嫌。
根據(jù)《廣告法》第二十八條的規(guī)定：“廣告以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的，構(gòu)成虛假?gòu)V告。廣告有下列情形之一的，為虛假?gòu)V告：(二)商品的性能、功能、產(chǎn)地、用途、質(zhì)量、規(guī)格、成分、價(jià)格、生產(chǎn)者、有效期限、銷售狀況、曾獲榮譽(yù)等信息…對(duì)購(gòu)買行為有實(shí)質(zhì)性影響的；”。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條的規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳?！?/p>
王貝貝律師表示，目前，帶貨博主的法律身份一般會(huì)被認(rèn)定為電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者，其沒能全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露銷售商品卸妝油的產(chǎn)品信息，有失職之嫌。
對(duì)于品牌方和美妝達(dá)人的責(zé)任承擔(dān)問(wèn)題，王貝貝律師表示，如果品牌方涉嫌欺騙消費(fèi)者的，購(gòu)買該卸妝油的消費(fèi)者可以直接向品牌方要求賠償，也可以向帶貨達(dá)人要求賠償。達(dá)人在賠償后可以向品牌方追償。
目前，針對(duì)該問(wèn)題，品牌方表示，可聯(lián)系店鋪客服，全額退款，無(wú)需退貨；曾為膚見帶貨的多位美妝達(dá)人也表示，可聯(lián)系客服退款。
資料顯示，至樂(lè)界成立于2019年8月，主要從事化妝品、紙制品的銷售、技術(shù)開發(fā)等業(yè)務(wù)。李安為法定代表人、董事長(zhǎng)、經(jīng)理。目前已實(shí)現(xiàn)兩輪融資，分別由高瓴創(chuàng)投、三啟天盛投資。