面對出行市場巨大的蛋糕誘惑，多家網(wǎng)約車企業(yè)各顯神通進(jìn)行爭奪——
又見補(bǔ)貼大戰(zhàn)！健康的網(wǎng)約車商業(yè)形態(tài)該是什么樣？
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隨著7月初滴滴旗下多款A(yù)pp下架，面對出行市場巨大的蛋糕誘惑，其他網(wǎng)約車企業(yè)紛紛打起精神來爭奪，消費(fèi)者也嗅到了一絲當(dāng)年網(wǎng)約車市場誕生之初“燒錢大戰(zhàn)”的味道。不過，專家指出，補(bǔ)貼大戰(zhàn)終有一天會歸于沉寂。通過砸錢、燒錢拿下來的網(wǎng)約車市場，企業(yè)需要用一種合理的、正當(dāng)?shù)?、普惠的方式守住。?/p>
“我原來還擔(dān)心滴滴出行App下架會影響出行，現(xiàn)在看來是想多了，這段時(shí)間乘坐網(wǎng)約車反而更便宜！”8月19日，經(jīng)常叫網(wǎng)約車的重慶市民劉學(xué)林對《工人日報(bào)》記者說，長安汽車旗下的T3出行，近日推出了新一輪100元禮包，優(yōu)惠券數(shù)量從7張?jiān)黾又?0張，折扣類型也更多了。
隨著行業(yè)“頭部玩家”滴滴被停止“拉新”，各大網(wǎng)約車企各顯神通：曹操出行推出簽到領(lǐng)打車券；久未現(xiàn)身的美團(tuán)打車重新上線，并推出優(yōu)惠套餐；高德打車免傭聯(lián)盟創(chuàng)新推出“新司機(jī)100單免傭卡”……有用戶稱，在各種抵扣券的加持下，同樣路程打車花費(fèi)還不到過去的一半。
長期以來，網(wǎng)約車市場因一家獨(dú)大引發(fā)的乘客端大數(shù)據(jù)殺熟和司機(jī)端高抽成問題飽受詬病。近期，各大網(wǎng)約車企業(yè)紛紛通過“燒錢”拉攏用戶、招募司機(jī)，力求重新劃定市場版圖……
補(bǔ)貼大戰(zhàn)再現(xiàn)
在網(wǎng)約車等出行領(lǐng)域，用補(bǔ)貼等優(yōu)惠方式培養(yǎng)用戶習(xí)慣，是各大公司的主要戰(zhàn)術(shù)。早在2014年和2018年，就曾兩度打響市場爭奪戰(zhàn)。
滴滴是兩次補(bǔ)貼大戰(zhàn)的最后贏家，坐穩(wěn)了網(wǎng)約車市場的頭把交椅。但滴滴IPO招股書顯示，過去3年凈虧損高達(dá)353億元。
隨著7月初滴滴相關(guān)多款A(yù)pp下架，面對出行市場巨大的蛋糕誘惑，其他網(wǎng)約車企業(yè)紛紛打起精神來爭奪市場，消費(fèi)者也嗅到了一絲當(dāng)年網(wǎng)約車市場誕生之初“補(bǔ)貼大戰(zhàn)”的味道。
新版美團(tuán)打車App除了向乘客派發(fā)優(yōu)惠券，還推出了“邀請好友助力”等拉新活動(dòng)：拿出了最高抵扣20元的5折券和13元的直減紅包；同時(shí)只要邀請用戶下單，就能夠得10元打車立減券；邀4名好友助力，團(tuán)長還將得到128元打車券包等等。凡在7月7日至13日內(nèi)注冊的新司機(jī)，提供為期3天的“每單到賬車費(fèi)20%加成”。
不過，專家提醒，從網(wǎng)約車市場這些年走過的歷程看，補(bǔ)貼大戰(zhàn)終有一天會歸于沉寂。正如當(dāng)年的網(wǎng)約車補(bǔ)貼大戰(zhàn)，雖然讓消費(fèi)者享受到了實(shí)惠，但隨著用戶習(xí)慣養(yǎng)成，一家獨(dú)大的網(wǎng)約車市場也變得不那么友好：用戶使用網(wǎng)約車優(yōu)惠減少且經(jīng)常貴過出租車，根據(jù)使用習(xí)慣大數(shù)據(jù)殺熟最大限度謀求利益，司機(jī)端補(bǔ)貼減少高抽成引發(fā)不滿……
市場合規(guī)經(jīng)營仍任重道遠(yuǎn)
作為一個(gè)并不年輕的行業(yè)，網(wǎng)約車模式從出現(xiàn)到今天，可謂經(jīng)歷了不少波折。從行業(yè)內(nèi)的激烈競爭，到網(wǎng)約車與傳統(tǒng)出租行業(yè)之間的新舊勢力抗衡，再到政策監(jiān)管的出臺，網(wǎng)約車能夠成為市民出行的日常之選絕非一蹴而就，其中“效率”和“安全”成為行業(yè)的生命線。
對于網(wǎng)約車企業(yè)來說，顯然不能僅僅將當(dāng)前作為搶占市場的機(jī)會，從中吸取教訓(xùn)并及時(shí)采取措施亡羊補(bǔ)牢至關(guān)重要。
江蘇省高級人民法院8月17日發(fā)布的一起案例顯示，一名曾有敲詐勒索罪犯罪記錄的人員，被某網(wǎng)約車平臺公司封禁賬戶，當(dāng)事人起訴平臺被法院判決駁回全部訴訟請求。
法院認(rèn)為，有暴力犯罪記錄的人員從事公共運(yùn)輸行業(yè)，將明顯影響公眾乘車安全感。盡管封禁賬戶會對當(dāng)事人的職業(yè)自由產(chǎn)生一定的影響，但對特定從業(yè)人員擇業(yè)的影響與公共出行安全感相比較，后者應(yīng)當(dāng)優(yōu)先保護(hù)。
不過，記者發(fā)現(xiàn)，持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)約車市場合規(guī)經(jīng)營任重道遠(yuǎn)。交通運(yùn)輸部發(fā)布的6月網(wǎng)約車行業(yè)情況顯示，6月訂單量超過30萬單的網(wǎng)約車平臺共13家，在這13家中有的平臺訂單合規(guī)率僅為16.2%。
從“拼價(jià)格”到“拼服務(wù)”
有專家指出，在網(wǎng)約車行業(yè)競爭進(jìn)入下半場后，誰能在服務(wù)質(zhì)量上更好地發(fā)力，誰就有可能得到更多的用戶青睞。即便不再“燒錢”，在價(jià)格合理的情況下，也能成為用戶首選，在市場上牢牢占據(jù)一席之地。從“拼價(jià)格”到“拼服務(wù)”，將會成為網(wǎng)約車市場下半場競爭勝出的關(guān)鍵。
高德打車免傭聯(lián)盟表示，將把包括“工作日早高峰免傭金”“新司機(jī)100單免傭卡”在內(nèi)的諸多免傭福利持續(xù)下去，鼓勵(lì)司機(jī)師傅們多多出車、多多接單，以此獲得更多收入，讓生活更好。
曹操出行品牌公關(guān)中心總經(jīng)理龐博表示，所有司機(jī)通過平臺定制的“駕駛員崗位素質(zhì)測評模型”，測驗(yàn)顯示具有良好的情緒管控能力和健康的心理狀態(tài)才能完成報(bào)名，上崗前還要接受商務(wù)禮儀、醫(yī)療常識等系統(tǒng)培訓(xùn)，以統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
業(yè)內(nèi)人士坦言，如何演化出更加健康完善的商業(yè)形態(tài)，促進(jìn)傳統(tǒng)巡游出租車、平臺自有車及網(wǎng)約車的融合共生，切實(shí)保障司乘人員出行安全和經(jīng)濟(jì)利益以及兼顧老人等網(wǎng)約車弱勢群體，有競爭、也有合作，要開放、還要包容，追求效率、更追求公平……這才是各大網(wǎng)約車企業(yè)更應(yīng)思考的問題。
重慶工商大學(xué)長江上游經(jīng)濟(jì)研究中心研究員莫遠(yuǎn)明則指出，應(yīng)創(chuàng)新監(jiān)管手段和多元治理機(jī)制，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，探索利用互聯(lián)網(wǎng)思維、信息化手段，提高監(jiān)管效能。要完善協(xié)作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)信息互通、資源共享和行動(dòng)協(xié)同，探索建立政府部門、企業(yè)、從業(yè)人員、乘客及行業(yè)協(xié)會共同參與的多元治理機(jī)制，共同推動(dòng)網(wǎng)約車行業(yè)健康有序發(fā)展。