來源：江西電視臺《都市直播》欄目

前兩天，南昌市的一位王先生反映，他在京東商城聯(lián)想授權專賣店買了一臺筆記本電腦，結果一開機發(fā)現(xiàn)內屏損壞了，想退貨沒有結果，《都市現(xiàn)場》進行報道后，聯(lián)想授權專賣店仍舊表示，內屏損壞是人為原因導致，不能退貨，只能王先生自己自行修理。

王先生無法接受這個結果，決定把電腦送往聯(lián)想官方維修點進行鑒定，但是接下來發(fā)生的事情，卻讓他非常尷尬。

王先生告訴記者，10月10號上午，他曾聯(lián)系過聯(lián)想個人及家庭用戶購買與服務熱線，咨詢能否鑒定筆記本屏幕損壞的原因，客服告訴他，可以去售后服務中心做檢測。

“做檢測行，但是檢測報告開不出來，只能給你一個維修報告，但是損壞原因應該會告訴你，比如是外力壓碎還是什么”，客服表示。

根據(jù)客服人員推送的網(wǎng)點信息，王先生聯(lián)系上了聯(lián)想3C服務中心南昌八一大道長云店，但是店方卻是另一種說法。

“沒有所謂的報告，這種是直接拒保的”，長云店客服稱，對于官方熱線工作人員給出的可以在網(wǎng)點檢測時人為原因還是自然原因導致的碎屏，他們沒有這項服務，。

如此說來，屏幕損壞的原因就無法查明了嗎？記者也通過電話聯(lián)系上了聯(lián)想3C服務中心南昌八一大道長運店。

長運店客服再次確認沒法檢測，只能跟商家進行協(xié)商。而就在王先生為此苦惱的時候，他突然接到京東聯(lián)想航店授權專賣店負責人打來的電話。

對方表示，王先生的問題一直沒有反饋到他處理的層面，還是看了《都市現(xiàn)場》節(jié)目之后，才了解了相關情況。

“之前我們也經常給客戶發(fā)電腦，然后客戶沒有驗收就碎屏了，很多時候是物流出現(xiàn)問題，或者是京東快遞或順豐快遞導致的，我們進貨都是全新的機器?，F(xiàn)在是這樣，客戶想換機、退機或維修屏幕，我這邊都可以處理”，該負責人說。

與此同時，京東商城的客服人員也主動跟王先生取得了聯(lián)系?？头貞?，“對于這個情況，確實代表京東跟您道個歉，你這塊確實也是特殊情況，而且第一時間發(fā)現(xiàn)問題，及時跟我們反饋，我們也跟商家進行溝通了，商家那邊也跟聯(lián)想公司溝通了，商品給你辦理退貨”。

10月10號下午，王先生選擇退貨并提交了相關申請，京東快遞已經上門收件，目前正在等待商家退款。

“消費者現(xiàn)在維權比較困難，我開始維權遲遲得不到回應，等我聯(lián)系到了地方頻道才開始給我一個回應，意思是網(wǎng)絡上的一些輿論對他們造成一定影響，這才開始進行溝通，不然我覺得他們對這臺電腦也就這么算了”，王先生說。