來源:青島電視臺《青島全接觸》欄目
9月24號,青島市民王女士向我們反映,中國電信多扣了她14個(gè)月的費(fèi)用,王女士多次找到營業(yè)廳要求退費(fèi),協(xié)商之后卻得不到結(jié)果。王女士這14個(gè)月的費(fèi)用,難道就這樣打水漂了嗎?
“電信寬帶已經(jīng)用了好多年了,但是2019年搬家到人民路20號了,我就去電信營業(yè)廳辦理去了,我先去原來撫順路的電信營業(yè)廳,那個(gè)營業(yè)廳撤點(diǎn)了,然后就去人民路的電信營業(yè)廳,我說我要移機(jī),現(xiàn)在不在南寧路那住了,工作人員查了之后說人民路那邊沒有電信網(wǎng)絡(luò),給你辦取消吧,我說行你就給我辦取消吧,沒有電信網(wǎng)絡(luò)我就得裝別的。過了一年,到了2020年8月份,我收到一個(gè)短信說我欠費(fèi),然后我就去移動營業(yè)廳查,工作人員說我還有網(wǎng)絡(luò)費(fèi)每月30元,我說我早就撤銷了,他說你沒辦取消啊”,王女士敘述事情原委。
王女士覺得既然自己多交了14個(gè)月的網(wǎng)費(fèi),每月30塊錢,這420塊錢也不用太麻煩,營業(yè)廳以話費(fèi)的形式補(bǔ)償?shù)剿碾娦攀謾C(jī)號上就可以了。
但是就是這么個(gè)簡單的問題,營業(yè)廳的工作人員卻表示不行,只能補(bǔ)償三個(gè)月的費(fèi)用。
王女士對此當(dāng)然是不同意的,無奈之下,王女士只好通過電信服務(wù)熱線10000尋求解決方案,但最終只得到了“時(shí)間太長,無法核實(shí)”的答復(fù)。
當(dāng)時(shí)記者也是幫助王女士聯(lián)系了電信客服的服務(wù)熱線,但是得到的答復(fù)是“要等待落實(shí)”。
近日,記者終于得到了電信方面的答復(fù)。工作人員表示,他們落實(shí)營業(yè)廳之后,沒有找到說過退款三個(gè)月的工作人員,相關(guān)負(fù)責(zé)人也沒有給出此類的答復(fù)。按照正常的寬帶注銷流程,需要用戶在辦理銷戶時(shí)簽字確認(rèn),王女士沒有辦理這個(gè)業(yè)務(wù),也沒有簽字確認(rèn)。
電信服務(wù)熱線的客服人員回應(yīng),“后臺只能查到6個(gè)月的消費(fèi)記錄,再往前到2019年,這個(gè)確實(shí)核實(shí)不到了”。
電信方面給出的最終答復(fù)是“時(shí)間太長,核實(shí)不到”,對于這個(gè)答復(fù),記者也是不能理解,超過六個(gè)月的后臺數(shù)據(jù)就查詢不到,這像是三大運(yùn)營商的技術(shù)能力嗎?而對于王女士關(guān)心的事情,應(yīng)該如何處理的問題,那電信方面也只給出一句“確實(shí)沒有辦法來處理”。
最終,王女士認(rèn)為這已經(jīng)不是420塊錢的問題了,她準(zhǔn)備通過其他途徑維護(hù)自身的權(quán)益。