面霜發(fā)臭被投訴，這個“雙11”薇諾娜攤上事了。11月17日，北京商報記者發(fā)現(xiàn)，在黑貓投訴平臺、小紅書維權(quán)群中，有不少消費者反映“薇諾娜高保濕修護面霜”存在發(fā)臭、使用過敏等情況。近年來，主打功效護膚的貝泰妮獲得不錯的發(fā)展，但同時因代工模式被認為存在不小的隱患，此次涉事產(chǎn)品就被業(yè)界認為是代工生產(chǎn)所致。從當下來看，如何平衡代工與自建工廠比例，保障產(chǎn)品安全問題已經(jīng)是快速發(fā)展的貝泰妮急需考慮的問題。

面霜發(fā)臭被投訴

(資料圖片)

11月17日，消費者李女士告訴北京商報記者，她“雙11”期間在李佳琦直播間購買的“薇諾娜高保濕修護面霜”，使用抹開后散發(fā)惡臭味，而贈送的部分小樣卻無異味可正常使用。跟李女士有同樣經(jīng)歷的不在少數(shù)，這些消費者甚至在小紅書建立了“薇諾娜面霜維權(quán)群”。同時，多位消費者在黑貓投訴平臺上投訴稱，“雙11”購買的薇諾娜高保濕修護面霜“散發(fā)臭味、上臉過敏”，質(zhì)疑產(chǎn)品質(zhì)量不合格，并要求“退一賠三”。

值得注意的是，這些消費者投訴的都是同一批號產(chǎn)品。李女士提供的信息顯示，被投訴有臭味的面霜生產(chǎn)批號為A1014J03S，沒有異味的小樣批號為A1024J02S。根據(jù)網(wǎng)上多位消費者的投訴情況，散發(fā)臭味的“薇諾娜高保濕修護面霜”的生產(chǎn)批號均為A101開頭。

根據(jù)李女士提供的信息查詢發(fā)現(xiàn)，此次涉事產(chǎn)品備案號為云G妝網(wǎng)備字2021000703，備案人為云南貝泰妮生物科技集團股份有限公司。

根據(jù)國家藥監(jiān)局官網(wǎng)備案信息，該產(chǎn)品共有兩處生產(chǎn)地，一處為云南貝泰妮生物科技集團股份有限公司，企業(yè)地址為云南省昆明市高新區(qū)科醫(yī)路53號，生產(chǎn)地址同公司地址。另一處為上海嘉亨日用化學品有限公司，企業(yè)地址為上海市松江區(qū)佘山鎮(zhèn)陶干路1069號，生產(chǎn)地址同公司地址。

多位維權(quán)者提供的信息顯示，“薇諾娜高保濕修護面霜”的發(fā)貨地多為蘇州、上海。同時，李女士提供的薇諾娜對涉事產(chǎn)品檢測的報告單顯示，該涉事產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)為上海嘉亨日用化學品有限公司。如此之下，業(yè)界猜測此次涉事產(chǎn)品或許是貝泰妮代工廠生產(chǎn)。根據(jù)公開報道，貝泰妮委托加工及OEM生產(chǎn)模式的供應商主要在上海、江蘇南通及云南昆明等地。

有關(guān)此次產(chǎn)品情況，生產(chǎn)企業(yè)是否為代工廠等問題，北京商報記者向薇諾娜母公司貝泰妮進行采訪求證，但截至發(fā)稿未收到回應。

貝泰妮、薇諾娜方面均未作出回應，但薇諾娜官方旗艦店客服已經(jīng)就相關(guān)事件給出解決方法——可以7天無理由退貨。根據(jù)李女士提供的信息，在其要求薇諾娜進行賠償時，薇諾娜官方旗艦店客服表示只能退貨退款，如果要賠償，則需要提供二甲及以上醫(yī)院的診斷報告、醫(yī)藥清單等相關(guān)信息才會考慮賠償事宜。目前該旗艦店已經(jīng)下架了該涉事產(chǎn)品。

代工模式存隱憂

薇諾娜為貝泰妮旗下王牌產(chǎn)品，此次涉事產(chǎn)品為薇諾娜爆款產(chǎn)品，目前該旗艦店已經(jīng)下架了該涉事產(chǎn)品。憑借大單品的貢獻，頭頂“敏感肌第一股”的貝泰妮近兩年可謂風光無限。根據(jù)公開數(shù)據(jù)，薇諾娜已經(jīng)五年在“雙11”大促中蟬聯(lián)天貓美容護膚TOP10。基于王牌產(chǎn)品良好的表現(xiàn)，貝泰妮近年業(yè)績也持續(xù)上漲。

然而，高速狂奔下的貝泰妮因代工模式被業(yè)界認為存在不小的隱患。而此次涉事產(chǎn)品被認為是代工生產(chǎn)更是讓業(yè)內(nèi)外對貝泰妮代工模式產(chǎn)生擔憂。根據(jù)貝泰妮官方公開的數(shù)據(jù)，2020年上半年，其委托加工、OEM生產(chǎn)模式下的主要供應商中，上海西西艾爾啟東日用化學品有限公司、上海嘉亨日用化學品有限公司、韻斐詩化妝品(上海)有限公司的采購金額合計占委托加工及OEM生產(chǎn)模式總采購金額的比例為82.59%，同期委托加工產(chǎn)量占生產(chǎn)總量比例為73.93%。

2021年，貝泰妮自主生產(chǎn)和委托加工的成本分別為1.89億元和6.11億元，占營業(yè)成本的比重分別為19.58%和63.28%。雖然貝泰妮在不斷強調(diào)自建中央工廠，但2022年上半年，其委托加工模式銷售成本分別約占營業(yè)成本的50.23%，遠高于自建工廠的23.53%。

盤古智庫高級研究員江瀚表示，貝泰妮主要依賴代工模式，或多或少會有一定的風險，但當前不少化妝品都采用代工模式，也有做得不錯的品牌，所以代工模式并不是問題的根源，關(guān)鍵是要看企業(yè)在品控把關(guān)層面是否做到夠嚴格。

事實上，貝泰妮自己也在財報中表示代工模式存在著一定的隱憂。2021年財報中，貝泰妮表示，雖然委托加工是化妝品行業(yè)生產(chǎn)模式的常態(tài)，公司對委托加工廠商的開發(fā)、審核、質(zhì)量控制等制定了一系列的管理制度，但若委托加工廠商出現(xiàn)主要設(shè)備無法正常運作、人員緊缺、生產(chǎn)質(zhì)量控制不達標等情況，公司仍將面臨供貨不足、貨品質(zhì)量瑕疵等問題，進而影響公司正常經(jīng)營。

深圳市思其晟公司CEO伍岱麒認為，“雙11”屬于年度大促，有不少企業(yè)都會集中備貨，但在供應上有可能超過原有能力，故此對企業(yè)而言，確實容易出現(xiàn)疏漏。此番薇諾娜是否因為OEM代工出現(xiàn)品控問題，還需要進一步等待企業(yè)回應?！皩ζ髽I(yè)而言，品牌規(guī)模做大，需要完善企業(yè)品控管理體系，不管是自建廠還是OEM都需要嚴格把關(guān)?！?/p>

在江瀚看來，針對薇諾娜產(chǎn)品問題，關(guān)鍵在于此次事件是個案還是群體性事件，如果是普遍問題，那薇諾娜當前最迫切的問題就是要考慮如何提升產(chǎn)品質(zhì)量把控。