伴隨著“房住不炒”的政策總基調(diào)持續(xù)落實(shí)，房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展如今愈發(fā)回歸“理性”。當(dāng)過去爆發(fā)式、粗放式增長模式逐步式微，營銷價(jià)值也再次重回行業(yè)焦點(diǎn)。很多頭部房企都在加速營銷的創(chuàng)新、變革與迭代，志在進(jìn)一步盤活、壯大私域流量池的同時(shí)，形成出色的流量轉(zhuǎn)化和變現(xiàn)能力。
在這場創(chuàng)新營銷升級(jí)戰(zhàn)中，作為行業(yè)標(biāo)桿的世茂集團(tuán)，借力自身深厚的管理經(jīng)驗(yàn)及邏輯，緊跟數(shù)字化發(fā)展浪潮，對(duì)營銷全鏈條進(jìn)行智慧化重塑，以先行者之姿，再次脫穎而出。
新想象：全鏈條數(shù)字化建設(shè)，解決精細(xì)管理痛點(diǎn)
在行業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，管理不斷下沉的當(dāng)下，傳統(tǒng)營銷管理已在實(shí)踐中日益暴露其弊端：手動(dòng)錄入數(shù)據(jù)帶來繁瑣工作量且準(zhǔn)確率難以保障，數(shù)據(jù)不交圈帶來決策偏差等等。面對(duì)諸如此類的營銷管理痛點(diǎn)，以頭部房企為代表的行業(yè)“先鋒軍”，已開始推進(jìn)營銷案場智慧化建設(shè)，聚焦于自身營銷平臺(tái)和模式的迭代升級(jí)。
得益于對(duì)行業(yè)的前瞻性判斷，自2019年起，世茂就已在全國多地試水智慧化營銷管理，通過對(duì)人、空間、設(shè)備及服務(wù)的全新鏈接，為案場提供智慧解決方案。
和傳統(tǒng)營銷管理相比，世茂智慧化解決方案從營銷全流程出發(fā)，在實(shí)現(xiàn)客戶管理、智能案場和銷售管理三大模塊功能的同時(shí)，串聯(lián)起來電、來訪、接待、成交及客戶分析等全過程，利用智慧賦能，真正實(shí)現(xiàn)了對(duì)傳統(tǒng)案場管理、傳統(tǒng)營銷執(zhí)行的整合革新。
以智慧來去電管理為例，世茂通過對(duì)來去電進(jìn)行全過程監(jiān)控，不僅降低了來電客戶丟失率，并通過回訪管理追蹤，可進(jìn)一步提升項(xiàng)目電轉(zhuǎn)訪比例。據(jù)統(tǒng)計(jì)，受益于智慧來去電管理體系的上線，世茂2019年來電數(shù)量同比提升一倍，接通率提升到97%，電轉(zhuǎn)訪率提升了20%。
同樣值得一提的還有智慧接待系統(tǒng)。記者向世茂一線管理人員采訪得知：“在客戶量極大的節(jié)假日，置業(yè)顧問往往無法即刻一對(duì)一接待，對(duì)客戶難免有所怠慢。如今客戶可以先通過智能接待系統(tǒng)提前了解項(xiàng)目基礎(chǔ)信息;與此同時(shí)，客戶的互動(dòng)提問會(huì)被一鍵推送給后續(xù)服務(wù)的置業(yè)顧問，也就是說置業(yè)顧問在正式接待時(shí)，已經(jīng)基本了解客戶需求，從而可以更精準(zhǔn)的解答客戶疑問。”此外，智慧接待在實(shí)現(xiàn)客戶管理提效的同時(shí)，還可以對(duì)客戶關(guān)注的信息點(diǎn)進(jìn)行分析，為后期的產(chǎn)品定位提供客觀的分析依據(jù)。
在渠道來訪管理方面，世茂也實(shí)現(xiàn)了自訪、自渠、中介、轉(zhuǎn)介等不同渠道的來訪客戶實(shí)現(xiàn)全維度線上管理和全程監(jiān)控。通過渠道報(bào)備和人臉識(shí)別系統(tǒng)，可有效辨別渠道帶客真實(shí)性，規(guī)避飛單情況和傭金損失等。
今年年初，作為科技賦能營銷的產(chǎn)品之一——世茂“云房寶”正式上線，及時(shí)緩解了疫情期線下銷售的燃眉之急。
如今隨著線下售樓處恢復(fù)正常化接待，“云房寶”則更加專注聚焦于自身的本職——世茂全民營銷平臺(tái)。通過全民營銷推薦，在提升意向客戶準(zhǔn)確度和成交的同時(shí)，還可有效降低對(duì)中介的依賴度及成本，實(shí)現(xiàn)客戶導(dǎo)入通路的多元化。“云房寶”在客戶成交付款后不僅可實(shí)時(shí)快速結(jié)傭，還能讓全民營銷經(jīng)紀(jì)人實(shí)時(shí)了解傭金收入，提升用戶滿意度。
目前“云房寶”已經(jīng)上線全國95座城市，為建立自身的私域流量池、實(shí)現(xiàn)裂變式傳播營銷積蓄力量。
新思維：數(shù)字化的“經(jīng)驗(yàn)主義”，發(fā)揮營銷“引擎”效用
在全新的市場背景下，營銷在地產(chǎn)整個(gè)開發(fā)鏈條中的作用愈發(fā)顯著，營銷案場的管理也不僅是強(qiáng)調(diào)“執(zhí)行力”那么簡單。
對(duì)此，世茂的解決方案是跳脫出傳統(tǒng)營銷思維，把銷售案場從原來整個(gè)營銷鏈條的“執(zhí)行末梢”，改變?yōu)闋I銷體系的“引擎”。
簡單而言，就是“事后管理”到“管理前置”的全面轉(zhuǎn)化，通過對(duì)客戶邏輯、客戶地圖、客戶定位和管理邏輯的全面貫通，實(shí)現(xiàn)營銷管理對(duì)運(yùn)營決策的真正反哺。
如拿地階段，世茂即可利用大數(shù)據(jù)分析，對(duì)區(qū)域購房人群特征和需求進(jìn)行分析，詳細(xì)考量地塊、產(chǎn)品的最終價(jià)值，提高拿地的精準(zhǔn)度。
而在設(shè)計(jì)階段，能夠及時(shí)獲得最真實(shí)的客戶反饋，感知市場需求的變化，為設(shè)計(jì)人性化的產(chǎn)品提供靈感來源和理性依據(jù)。
談及營銷智慧化，世茂相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，希望通過科技化、數(shù)字化的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)管理，有效規(guī)避傳統(tǒng)營銷可能陷入“經(jīng)驗(yàn)主義”的不足，為提升營銷專業(yè)力提供更切實(shí)的依據(jù)，真正發(fā)揮出營銷的“引擎”效用。
通過將“流量”與服務(wù)、管理融合，世茂智慧案場兼具了“蓄水池”和“聚寶盆”的雙重功效，為營銷創(chuàng)造出更多的增值空間。
中國企業(yè)資本聯(lián)盟副理事長柏文喜指出，世茂積極利用科技手段來為營銷賦能，有效地提升了營銷過程的智能化和效率水平。除了給銷售業(yè)績帶來提振外，還降低了營銷成本，在改變行業(yè)傳統(tǒng)營銷方式、推動(dòng)營銷手段變革、提升營銷智慧管理等方面也帶來了借鑒意義。
新賦能：時(shí)代浪潮下，以創(chuàng)新?lián)屨紶I銷先機(jī)
洞察市場新趨勢，嫁接科技新動(dòng)能。世茂正以一如既往的創(chuàng)新精神，開拓領(lǐng)域，革新模式，在時(shí)代浪潮中持續(xù)引領(lǐng)，以多樣化的方式賦能營銷。
在“創(chuàng)新社區(qū)教育”領(lǐng)域，已走入第五個(gè)年頭的世茂光合教育，率先引入STEM課程、創(chuàng)辦世茂巴薩足球訓(xùn)練營、研發(fā)首條長江大保護(hù)研學(xué)路線、構(gòu)建組織首批進(jìn)入天眼基地的少兒研學(xué)團(tuán)隊(duì)、打造首套社區(qū)非遺STEM教材，持續(xù)踐行以教育為營銷賦能。
在“創(chuàng)新整合營銷”方面，當(dāng)“線上”成為后疫情時(shí)期的房企營銷新陣地，世茂不斷探索、創(chuàng)新線上營銷方式，積極跨界整合資源，以數(shù)次“精準(zhǔn)直播”的成功落地，為房地產(chǎn)行業(yè)開辟出一條具有“世茂特色”的線上精準(zhǔn)營銷新路徑。
風(fēng)物長宜放眼量。在供給側(cè)加速升級(jí)新階段，世茂把握新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換的窗口，搶抓科技智能場景化應(yīng)用趨勢，成為“科技驅(qū)動(dòng)地產(chǎn)創(chuàng)新”的實(shí)踐者和推動(dòng)者。
面前是滾滾奔騰的“數(shù)字中國”大潮，背后是包含商湯、阿里云、云知聲等眾多科技頭部企業(yè)在內(nèi)的集團(tuán)強(qiáng)大“朋友圈”，世茂營銷的潛能紅利勢必將持續(xù)釋放，未來尤為可期。