來(lái)源：紅星新聞 作者：俞瑤

進(jìn)入3月，張騰就開始了周末無(wú)休、連軸轉(zhuǎn)的工作。

“直到現(xiàn)在，都還沒(méi)有決定明天去哪家公司駐場(chǎng)?！?月14日晚，一家公關(guān)公司負(fù)責(zé)人張騰對(duì)紅星資本局講述，“我們的客戶多數(shù)都是快消行業(yè)的，每年對(duì)‘315’都非常緊張，好幾家客戶都希望我們明天能現(xiàn)場(chǎng)辦公，心里踏實(shí)點(diǎn)?！?/p>

資料顯示，“315”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日至今已經(jīng)確立了38年，而央視的315晚會(huì)也已經(jīng)連續(xù)播出了30年。

紅星資本局梳理了近10年來(lái)315晚會(huì)的“上榜”企業(yè)，發(fā)現(xiàn)正如張騰講述，其客戶所在的快消領(lǐng)域，和汽車、住房、科技、互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域都是在315晚會(huì)中被點(diǎn)名和曝光的?？?。

被曝光后，這些企業(yè)和行業(yè)往往都會(huì)在短時(shí)間內(nèi)涌入大量的關(guān)注。而長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，股價(jià)下跌、經(jīng)營(yíng)調(diào)整、甚至能否繼續(xù)生存下去，都是挑戰(zhàn)。

歷年來(lái)，上榜的都有哪些企業(yè)？被曝光以后，這些企業(yè)都過(guò)得怎么樣了？

(一)

315晚會(huì)的常客

“衣食住行”、“龍頭”和“風(fēng)口”

(1)關(guān)鍵詞：衣食住行

盤點(diǎn)近10年來(lái)315晚會(huì)的“上榜”企業(yè)名單，作為一場(chǎng)維護(hù)普通消費(fèi)者權(quán)益的公益晚會(huì)，315晚會(huì)所關(guān)注的領(lǐng)域，很多都與“衣食住行”相關(guān)。

僅僅從2020年一年的曝光名單來(lái)看，就完整地囊括了這四個(gè)方面——

作為中國(guó)最大的毛巾生產(chǎn)基地，河北省高陽(yáng)縣的一些廠家生產(chǎn)的毛巾無(wú)法保證檢測(cè)合格；

廢舊衣物重新加工成生產(chǎn)毛巾的原料，圖據(jù)央視財(cái)經(jīng)

在我國(guó)主要海參養(yǎng)殖區(qū)域之一山東即墨，養(yǎng)殖戶為了清除不利海參生長(zhǎng)的其他生物，往池塘里加入了不少敵敵畏；此外，快餐企業(yè)漢堡王也被爆出售食品中包含過(guò)期食材；

在廣州市黃埔開發(fā)區(qū)，萬(wàn)科旗下的“精裝修”房萬(wàn)科尚城被稱為“驚裝修”：存在衛(wèi)生間、插座漏水的狀況，甚至滲透出來(lái)的是排糞水；

萬(wàn)科尚城精裝房漏成水簾洞 圖據(jù)央視財(cái)經(jīng)

上汽通用五菱旗下的“神車”寶駿560，被爆出變速箱故障：在高速路上會(huì)突然失去動(dòng)力，維修后仍故障不斷，更換變速箱后一個(gè)月內(nèi)掛倒擋動(dòng)力又失效。

從數(shù)量來(lái)看，“衣食住行“這四個(gè)方面的企業(yè)和問(wèn)題幾乎就占據(jù)了315晚會(huì)“名單”的半壁江山。

辣條生產(chǎn)亂象、山寨“六個(gè)核桃”、“化妝”雞蛋等食品相關(guān)問(wèn)題；H&M、ZARA、ARMANI等服裝品牌抽檢不合格；方太、美的、西門子等家用電器售后服務(wù)的“套路”……

再來(lái)看出行的汽車領(lǐng)域，單單“變速箱故障”就在近10年內(nèi)3次成為汽車品牌的上榜原因。

除了2020年曝光寶駿560變速箱故障，在2013年，315晚會(huì)就曝光大眾汽車自動(dòng)變速器存在安全隱患，許多大眾車主發(fā)現(xiàn)汽車使用一段時(shí)間后就會(huì)出現(xiàn)異常抖動(dòng)。

2015年，“變速箱故障”又上榜。315晚會(huì)曝光，路虎攬勝極光的車主反映，換了兩次變速箱仍故障頻發(fā)，要么走在路上不動(dòng)了，要么倒檔失靈。

此外，2015年，東風(fēng)日產(chǎn)、上海大眾、奔馳4S店被爆故意虛報(bào)和夸大車輛故障，從中牟取暴利；2018年，大眾途銳被爆“怕淋雨”，發(fā)動(dòng)機(jī)易進(jìn)水……

(2)關(guān)鍵詞：龍頭公司

盤點(diǎn)這10年來(lái)的名單，紅星資本局發(fā)現(xiàn)：上榜企業(yè)除了經(jīng)營(yíng)范圍常圍繞衣食住行，也常常是各自領(lǐng)域的龍頭公司——

2012年，麥當(dāng)勞被爆舊貨換新裝；家樂(lè)福被爆返包銷售過(guò)期食品；

2013年，蘋果手機(jī)被爆售后服務(wù)中外有別；

2014年，315晚會(huì)報(bào)道百度某加V認(rèn)證的推廣廣告嚴(yán)重違法；

2015年，聯(lián)通被爆員工私用客戶信息辦卡；

餓了么、淘寶、大眾點(diǎn)評(píng)、方太、美的、西門子……在各個(gè)領(lǐng)域，“樹大招風(fēng)”的龍頭企業(yè)的亂象都更加容易被關(guān)注。

(3)關(guān)鍵詞：風(fēng)口

除了常年駐扎的日常消費(fèi)領(lǐng)域和龍頭公司，每年的資本“風(fēng)口”與企業(yè)，也常?！吧习瘛?15晚會(huì)的名單。

2020年，疫情影響之下，在線教育得到迅猛發(fā)展，大量資本瘋狂涌入。商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，2020年，中國(guó)在線教育銷售額同比增長(zhǎng)超過(guò)140%。推遲至7月舉行的315晚會(huì)中，嗨學(xué)網(wǎng)被爆前期誘導(dǎo)買課，后期退款困難等問(wèn)題。

2019年，315晚會(huì)談到電子煙的危害，提醒消費(fèi)者不要因?yàn)橼s時(shí)髦踏入另一個(gè)消費(fèi)誤區(qū)。彼時(shí)，電子煙創(chuàng)業(yè)熱潮正席卷全國(guó)，巨大的市場(chǎng)也吸引了多路資本的青睞。

2018年，315晚會(huì)提到共享單車“酷騎單車”押金難退，涉及金額10億多元。此時(shí)，共享單車的戰(zhàn)役已進(jìn)行到下半場(chǎng)，小鳴單車、酷騎單車、小藍(lán)單車等品牌都已深陷押金困局。

(二)

最“慘”公司？

急轉(zhuǎn)直下的漢堡王

盤點(diǎn)近10年來(lái)的“上榜”企業(yè)后紅星資本局發(fā)現(xiàn)，說(shuō)漢堡王是所有被點(diǎn)名企業(yè)中的“最慘公司”，不足為過(guò)。

曾經(jīng)，漢堡王是全球第二大餐飲公司，是和麥當(dāng)勞“相愛(ài)相殺”的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；而最近這一年，漢堡王在華業(yè)務(wù)急轉(zhuǎn)直下，甚至在全球都頻頻翻車。

紅星資本局梳理了漢堡王被“掛”央視315晚會(huì)前后的“水逆”故事：

2020年4月，因欠款2.78億元，新西蘭漢堡王母公司宣布進(jìn)入破產(chǎn)管理。#漢堡王破產(chǎn)#一度成為微博熱搜。

7月，315晚會(huì)曝光了漢堡王南昌多家門店使用過(guò)期面包做漢堡、隨意篡改食品保質(zhì)期。隨后，各地有關(guān)部門立即連夜行動(dòng)，突擊檢查當(dāng)?shù)貪h堡王門店。

7月18日，《證券日?qǐng)?bào)》報(bào)道，漢堡王中國(guó)存在拖欠員工2019年50%年終獎(jiǎng)的行為，涉及總金額或高達(dá)千萬(wàn)元，致使部分員工通過(guò)訴訟手段維護(hù)權(quán)益。

8月，此前遭315晚會(huì)曝光的南昌六家漢堡王門店均遭市場(chǎng)監(jiān)管部門重罰合計(jì)91.65萬(wàn)元，負(fù)責(zé)人罰281萬(wàn)。

另外，也是在8月，漢堡王還因拒收現(xiàn)金受過(guò)中國(guó)人民銀行行政處罰。

9月，據(jù)彭博社報(bào)道，漢堡王在全球的最大特許經(jīng)營(yíng)商TAB Food Investments考慮出售其所持漢堡王中國(guó)業(yè)務(wù)50%股權(quán)，接盤價(jià)碼預(yù)計(jì)超過(guò)12億美元。

11月，漢堡王子公司漢堡王(上海)餐飲有限公司成被執(zhí)行人，執(zhí)行標(biāo)的超6771萬(wàn)。

而進(jìn)入2021年1月，據(jù)浙江廣電總臺(tái)《1818黃金眼》欄目近日?qǐng)?bào)道，有消費(fèi)者在漢堡王吃出“烤焦了的蟲子”和“30厘米長(zhǎng)的塑料絲”。

消費(fèi)者在漢堡王吃出“烤焦了的蟲子”，圖據(jù)視頻截圖

到了3月8日，漢堡王英國(guó)分店發(fā)布“女性應(yīng)該待在廚房”的婦女節(jié)文案，引發(fā)全球諸多女性的不滿，認(rèn)為這是“不尊重女性”、“歧視女性”的言論。雖然漢堡王解釋稱這是在宣傳針對(duì)女學(xué)員的獎(jiǎng)學(xué)金項(xiàng)目，但仍刪除了上述推文并道歉。

高光時(shí)刻，曾和麥當(dāng)勞、肯德基被中國(guó)的消費(fèi)者并稱為“洋快餐三巨頭”，如今在搜索引擎搜索“漢堡王”，跳出來(lái)的關(guān)鍵詞卻卻緊接著的是“翻車”。

(三)

“黑紅也是紅”？

電子煙的“逆襲”

2019年，315晚會(huì)用了6分鐘來(lái)說(shuō)明了電子煙的危害，迅速給資本涌入的電子煙市場(chǎng)潑了一盆冷水。

在當(dāng)時(shí)的講述中，提醒消費(fèi)者電子煙同樣有害，不要陷入消費(fèi)誤區(qū)。雖然沒(méi)有點(diǎn)名具體的品牌和產(chǎn)品，但對(duì)于剛剛興起的電子煙產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，315足以讓這一市場(chǎng)被“降溫”。

實(shí)際上，2019年也被市場(chǎng)普遍認(rèn)為是電子煙市場(chǎng)一個(gè)重要的分水嶺。

在那之前，電子煙是最火的投資風(fēng)口，數(shù)以千計(jì)的新品牌和新項(xiàng)目橫空出世要占領(lǐng)市場(chǎng)。根據(jù)當(dāng)時(shí)弗若斯特沙利文的數(shù)據(jù)，中國(guó)生產(chǎn)了全世界90%的電子煙，美國(guó)則抽掉了全世界60%的電子煙。

錘子科技001號(hào)員工朱蕭木在2019年1月推出品牌“FLOW”，幾個(gè)月后羅永浩也加入戰(zhàn)場(chǎng)，以合伙人身份推出電子煙品牌“小野”；網(wǎng)紅“同道大叔”蔡躍棟、滴滴前高管汪瑩……都一頭扎進(jìn)了電子煙的戰(zhàn)場(chǎng)。

而2019年3月，電子煙市場(chǎng)迎來(lái)了315晚會(huì)的點(diǎn)名。隨后的第一個(gè)交易日，盈趣科技(002925.SZ)、科森科技(603626.SH)、億緯鋰能(300014.SZ)等概念股都迎來(lái)暴跌，羅永浩也被網(wǎng)友調(diào)侃“干一行倒一行”。

2019年11月，國(guó)家煙草專賣局、國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步保護(hù)未成年人免受電子煙侵害的通告》，表示要配合各地展開的“電子煙市場(chǎng)專項(xiàng)檢查行動(dòng)”。

圖據(jù)中國(guó)政府網(wǎng)

隨后，國(guó)內(nèi)電子煙市場(chǎng)迅速冷卻。

彼時(shí)，正臨近“雙十一”，阿里發(fā)布聲明，為配合監(jiān)管合規(guī)要求，下架電子煙相關(guān)產(chǎn)品、禁止電子煙相關(guān)產(chǎn)品的銷售及廣告投放。隨后，各大電商平臺(tái)都已經(jīng)看不到電子煙的身影。

2020年7月，正當(dāng)消費(fèi)者以為電子煙這一風(fēng)口“涼了”時(shí)，被稱為“電子煙富士康”的思摩爾國(guó)際(06969.HK)登陸港交所，掛牌當(dāng)天就股價(jià)暴漲150%。截至目前，思摩爾國(guó)際股價(jià)已上漲超過(guò)400%。

2021年，電子煙品牌悅刻的母公司霧芯科技(RLX.US)在納斯達(dá)克上市，上市當(dāng)天市值超過(guò)3000億元。根據(jù)招股書，悅刻在過(guò)去的2018年、2019年和2020年前九個(gè)月，收入從1.33億增至22.01億人民幣，凈利潤(rùn)從651.5萬(wàn)元上升至3.82億元。

龍頭公司的上市，也讓消費(fèi)者看到，電子煙已經(jīng)迎來(lái)了“逆襲”式的全面發(fā)展。

(四)

今年消費(fèi)熱點(diǎn)有啥？

在線教育、醫(yī)美、直播帶貨、新能源車……

受疫情影響，在線教育成為2020年熱門行業(yè)之一。

根據(jù)艾瑞咨詢的報(bào)告，2020年在線教育行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模同比增長(zhǎng)35.5%至2573億元，整體線上化率23%-25%。其中低幼及素質(zhì)教育賽道、K12學(xué)科培訓(xùn)賽道在線化進(jìn)程加快是在線教育市場(chǎng)快速增長(zhǎng)的最主要貢獻(xiàn)因素。

從融資情況來(lái)看，2020年教育行業(yè)累計(jì)融資1164億元，其中在線教育融資金額1034億元，占比89%。

資本聚集時(shí)，這個(gè)領(lǐng)域也往往正面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)。多頭競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，也往往會(huì)留下一地雞毛。

2020年10月，優(yōu)勝教育陷倒閉、跑路傳言；2021年1月18日，中央紀(jì)委國(guó)家監(jiān)委網(wǎng)站發(fā)布文章，直指風(fēng)口浪尖上的在線教育亂象與監(jiān)管問(wèn)題，“由于資本的助推，在這種完全互聯(lián)網(wǎng)化的營(yíng)銷模式席卷下，在線教育存在偏離教育規(guī)律本身的可能?！?/p>

優(yōu)勝教育深陷倒閉傳言，多家門店已關(guān)閉

據(jù)紅星資本局的調(diào)查，華爾街英語(yǔ)等平臺(tái)用戶也長(zhǎng)期面臨用戶退費(fèi)難等問(wèn)題。風(fēng)口和問(wèn)題的雙重指標(biāo)之下，在線教育也成為315前最受關(guān)注的行業(yè)之一。

此外，紅星資本局也注意到，醫(yī)美領(lǐng)域也正同時(shí)受到關(guān)注和質(zhì)疑。

艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)醫(yī)美市場(chǎng)2014年至2019年復(fù)合增長(zhǎng)率為22.5%，離全球第一大醫(yī)美市場(chǎng)僅有一步之遙。

而根據(jù)天眼查APP數(shù)據(jù)，2018年至2020年全國(guó)醫(yī)美相關(guān)企業(yè)分別為3.4萬(wàn)家、4.2萬(wàn)家、5.0萬(wàn)家，呈穩(wěn)步上升趨勢(shì)。而根據(jù)天眼查發(fā)布的《顏值升級(jí)避坑指南》，醫(yī)美行業(yè)涉及虛假宣傳和資質(zhì)問(wèn)題的現(xiàn)象較為常見，約10%的醫(yī)美企業(yè)曾受到行政處罰。

但與此同時(shí)，2018到2020年三年間，醫(yī)美行業(yè)涉及消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)的行政處罰數(shù)量占總體行政處罰的比重較高，約在1/3上下，遠(yuǎn)高于其他行業(yè)。經(jīng)營(yíng)異常方面，醫(yī)美行業(yè)在這三年間的經(jīng)營(yíng)異常信息呈現(xiàn)逐步上升趨勢(shì)。

在汽車領(lǐng)域，尤其是新能源汽車領(lǐng)域的企業(yè)也正“瑟瑟發(fā)抖”。國(guó)產(chǎn)特斯拉Model 3減配風(fēng)波、“斷軸”風(fēng)波下理想ONE的召回……都成為新能源車企的“硬傷”。

此外，多位明星被中消協(xié)點(diǎn)名“直播帶貨翻車”，“快手一哥”辛巴團(tuán)隊(duì)賣糖水燕窩被罰……各個(gè)平臺(tái)直播帶貨投訴不斷，也成為了網(wǎng)友們關(guān)注的焦點(diǎn)。