來(lái)源：浙江廣電總臺(tái)《1818黃金眼》

杭州的鄭女士反映，她買(mǎi)了一臺(tái)“聯(lián)想”牌打印機(jī)，一直沒(méi)法正常使用，一插上“聯(lián)想”電腦就出現(xiàn)藍(lán)屏、死機(jī)了。

據(jù)記者了解，鄭女士和朋友成立了一家建材公司，前段時(shí)間剛布置好辦公區(qū)，4月中旬，她從天貓聯(lián)想辦公旗艦店花1039元(型號(hào)：聯(lián)想M101DW)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)打印機(jī)。鄭女士說(shuō)：“第一次倒是好用，但是后來(lái)第二次開(kāi)始我就用不了了，只要一插上一連機(jī)它就死機(jī)藍(lán)屏?！?/p>

鄭女士說(shuō)，打印是配給自己這臺(tái)筆記本電腦的，品牌也是聯(lián)想，她現(xiàn)場(chǎng)拿起連著打印機(jī)的數(shù)據(jù)線演示了一下。

“我的電腦只要連上這跟數(shù)據(jù)線它馬上就藍(lán)屏死機(jī)了”，隨即其筆記本上藍(lán)屏并出現(xiàn)，“你的設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題，需要重啟，我們只收集某些錯(cuò)誤信息，然后為你重新啟動(dòng)”的字樣，并顯示出進(jìn)度條。

鄭女士說(shuō)，之前她把情況反映給了客服?！奥?lián)想辦公旗艦店的客服說(shuō)，可能是我的電腦問(wèn)題，我很耐心地從4月27號(hào)一直折騰這個(gè)電腦，折騰了無(wú)數(shù)次了。”

鄭女士說(shuō)，有個(gè)工程師上門(mén)看過(guò)打印機(jī)，但沒(méi)有解決問(wèn)題，同時(shí)她也把電腦多次送去附近的聯(lián)想電腦官方售后點(diǎn)，陸續(xù)更換了系統(tǒng)、主板、數(shù)據(jù)線等配件，問(wèn)題依然沒(méi)有解決。

鄭女士隨后當(dāng)記者面撥打聯(lián)想官方售后杭州站端，工程師王工稱(chēng)：“電腦并沒(méi)有問(wèn)題啊”，“電腦連接別的打印機(jī)是可以的，我們認(rèn)為可能是系統(tǒng)某方面的軟件兼容性的問(wèn)題”，“解決的話她打印機(jī)不是帶無(wú)線的嘛，建議她先連接無(wú)線的，我們這邊也在問(wèn)這個(gè)情況”，“我這個(gè)部門(mén)不是檢查打印機(jī)的，但我們可以反饋”。

鄭女士說(shuō)，“我要求它的功能是全的，畢竟我買(mǎi)的是新的，我不想將就，如果要將就的話我不如去買(mǎi)臺(tái)二手的”。她強(qiáng)調(diào)，自己買(mǎi)的是品牌又是新機(jī)器，為什么要將就？她需要一個(gè)說(shuō)法。

記者向聯(lián)想打印機(jī)的400客服反映情況，隨后相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系了記者。負(fù)責(zé)人稱(chēng)，“我們的高級(jí)工程師基本判斷出來(lái)，應(yīng)該是微軟的Windows系統(tǒng)會(huì)更新一個(gè)補(bǔ)丁，這個(gè)補(bǔ)丁會(huì)導(dǎo)致打印機(jī)藍(lán)屏，下午我會(huì)安排一個(gè)工程師上門(mén)親自在客戶的電腦上把這個(gè)補(bǔ)丁刪除，從而解決問(wèn)題?！?/p>

鄭女士后來(lái)反饋，聯(lián)想方面派了電腦端和打印機(jī)端的兩位工程師上門(mén)，已經(jīng)徹底幫她解決了問(wèn)題。