隨著此輪新冠肺炎疫情在多個(gè)城市散發(fā)，預(yù)期中的暑期旅游旺季戛然而止。疊加暴雨、臺(tái)風(fēng)等惡劣天氣影響，全國(guó)各地景區(qū)陸續(xù)暫停營(yíng)業(yè)，旅游平臺(tái)產(chǎn)生大量退訂。這個(gè)本該熱鬧喧騰的夏天不但沒(méi)有迎來(lái)旅游業(yè)的強(qiáng)勢(shì)復(fù)蘇，反而有些“涼”。
不過(guò)，旅游業(yè)界正積極克服困難，尋求新出路，以審慎樂(lè)觀的心態(tài)等待市場(chǎng)再次轉(zhuǎn)暖。
旺季遇冷 暑期游被潑冷水
跨省游開(kāi)放一周年紀(jì)念日剛過(guò)不久，受疫情影響，近日多地緊急叫?？缡÷糜蔚然顒?dòng)，火熱的暑期游被潑了一盆冷水。
“暑期營(yíng)收一般能占全年的五六成，今年只正常經(jīng)營(yíng)了一個(gè)月?！睆埣医缫患颐袼蘩习甯锌?月近400個(gè)訂單被取消，營(yíng)收至少少了10萬(wàn)元，很多同行都在旅游旺季選擇停業(yè)止損，當(dāng)?shù)仃P(guān)張的民宿越來(lái)越多。
正處于旺季的各大旅游城市重回去年的煎熬時(shí)刻。三亞各景區(qū)門(mén)口不見(jiàn)了往常的自駕游車(chē)流，不少網(wǎng)紅景點(diǎn)每天只有少量的本地游客，免稅店的人氣店鋪門(mén)前也沒(méi)有了排隊(duì)現(xiàn)象。當(dāng)?shù)芈糜螐臉I(yè)者正在等待轉(zhuǎn)機(jī)，各景區(qū)也早已啟動(dòng)疫情防控、節(jié)省開(kāi)支的應(yīng)急預(yù)案。
對(duì)于游客和旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，“退訂”成為今年夏天的關(guān)鍵詞?！奥眯猩缰鲃?dòng)和我們溝通說(shuō)全額退款，這次的家庭旅行只能延期了！”本打算年假帶父母去內(nèi)蒙古呼倫貝爾旅游的北京游客白女士說(shuō)。讓很多游客倍感寬慰的是，旅游企業(yè)紛紛推出無(wú)責(zé)取消方案，多家旅游平臺(tái)也相繼開(kāi)通自助退訂服務(wù)通道。
多家旅行平臺(tái)、旅行社、景區(qū)工作人員坦承，“無(wú)責(zé)退訂”會(huì)給旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)造成巨大沖擊，不少平臺(tái)和旅行社需要與景區(qū)和酒店共同分擔(dān)退訂損失。業(yè)內(nèi)專(zhuān)家建議，可以鼓勵(lì)保險(xiǎn)企業(yè)與旅游企業(yè)共同合作，通過(guò)市場(chǎng)化措施來(lái)化解退訂帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
旅企探路 增強(qiáng)抵御風(fēng)險(xiǎn)能力
隨著疫情防控轉(zhuǎn)入常態(tài)化，對(duì)旅游企業(yè)而言，建立抵御風(fēng)險(xiǎn)的可持續(xù)運(yùn)營(yíng)能力顯得至關(guān)重要。
據(jù)去哪兒統(tǒng)計(jì)，民航局近日發(fā)布國(guó)內(nèi)機(jī)票免費(fèi)退票要求后，航司退改措施迅速跟進(jìn)，旅客退訂量瞬時(shí)提升至日常的10倍。但面對(duì)洶涌的退訂潮，去哪兒平臺(tái)的退訂咨詢量反而有所下降；根據(jù)攜程住宿業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，較去年初疫情暴發(fā)期間，近日平臺(tái)客服系統(tǒng)的用戶排隊(duì)咨詢數(shù)量下降近10倍。
為何用戶退訂的咨詢量不升反降？去哪兒大數(shù)據(jù)研究院分析稱(chēng)，政府和各企業(yè)及時(shí)公布退訂措施，提升了信息公開(kāi)透明度，而且在去年一年中，公眾對(duì)于局部疫情導(dǎo)致的出行受阻有了更高的包容度。值得一提的是，這也得益于智能客服、自助服務(wù)、人臉識(shí)別等技術(shù)在旅游各場(chǎng)景下得到推廣和應(yīng)用。
記者注意到，增加特色產(chǎn)品和預(yù)售產(chǎn)品的供給，早已成為疫情之下旅游行業(yè)的共識(shí)。
廣州疫情得到控制后，相關(guān)酒店主動(dòng)求變。一家酒店負(fù)責(zé)人林鎮(zhèn)海說(shuō)，新增的老中小三代全家套餐、單身套餐、閨蜜套餐等創(chuàng)新套餐，吸引了更多本地游客的光顧。
在浙江紹興新昌穿巖十九峰風(fēng)景名勝區(qū)旁，一家酒店于8月1日正式開(kāi)業(yè)，配備了茶園、泳池、馬術(shù)中心、科技潮玩等游樂(lè)項(xiàng)目。酒店負(fù)責(zé)人萬(wàn)云飛認(rèn)為，旅游不是剛需和高頻的消費(fèi)品，因此受疫情影響更大，但這不代表著酒店行業(yè)只能坐等局面扭轉(zhuǎn)。“一方面向本地游客推出個(gè)性化、稀缺性產(chǎn)品，另一方面可以與在線旅游平臺(tái)合作，以預(yù)售形式鎖定未來(lái)銷(xiāo)售?！彼f(shuō)。
玩轉(zhuǎn)本地 微度假更受歡迎
在北京的街邊攤上喝豆汁、在南京的老門(mén)東散步、在杭州的郊區(qū)住民宿……本地居民逐漸成為旅游目的地的主要游客。
“不出京、無(wú)接觸的房車(chē)自駕游，歡迎預(yù)訂！”一家主營(yíng)房車(chē)游的旅行社負(fù)責(zé)人李先生說(shuō)，北京郊區(qū)房車(chē)游近期預(yù)訂量不少，“一車(chē)一家無(wú)接觸”成為產(chǎn)品最大賣(mài)點(diǎn)。在江西九江，熱門(mén)景區(qū)依然人氣旺，停車(chē)場(chǎng)停滿了車(chē)牌為“贛G”的本地車(chē)，當(dāng)?shù)芈眯猩甾D(zhuǎn)戰(zhàn)“本地游”，紛紛上新周邊游產(chǎn)品。
根據(jù)美團(tuán)旅游培訓(xùn)中心近日發(fā)布的報(bào)告，城鄉(xiāng)居民的旅游休閑活動(dòng)正呈現(xiàn)出“游客化”特征，本地人到本地酒店度假成為休閑旅游新方式。同程數(shù)據(jù)也顯示，受局部疫情反復(fù)影響，今年暑期居民周邊游最?lèi)?ài)自駕游、逛游樂(lè)場(chǎng)，“48小時(shí)”微度假最受歡迎。
在攜程研究院戰(zhàn)略研究中心副主任張致寧看來(lái)，國(guó)內(nèi)疫情防控常態(tài)化背景下，旅游市場(chǎng)各個(gè)方面都要與之相適應(yīng)。短期來(lái)看，景區(qū)的限流措施將常態(tài)化運(yùn)行，并根據(jù)疫情的變化適當(dāng)波動(dòng)；國(guó)內(nèi)鐵路、民航或?qū)⒔梃b國(guó)際航線的管理經(jīng)驗(yàn)，采取“熔斷”機(jī)制。
又逢低谷，旅游業(yè)該如何破局？飛豬旅行副總裁黃宇舟認(rèn)為，一方面，各方要共同努力降低旅游企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，提升客流和現(xiàn)金流；另一方面，疫情也是旅游企業(yè)修煉內(nèi)功、提升自身數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力的機(jī)遇。