來(lái)源：時(shí)代周報(bào)
自8月12日華爾街英語(yǔ)將破產(chǎn)的消息傳出后，學(xué)員權(quán)益保護(hù)的問(wèn)題備受矚目。多家華爾街英語(yǔ)門店人去樓空，全國(guó)各地陸續(xù)有學(xué)員發(fā)起退費(fèi)維權(quán)。
8月13日，時(shí)代周報(bào)記者查閱學(xué)員自發(fā)填寫的華爾街英語(yǔ)維權(quán)統(tǒng)計(jì)表發(fā)現(xiàn)，僅廣州就起碼有68名用戶的合同金額超過(guò)10萬(wàn)元，最高一筆金額61萬(wàn)余元；合同最晚到期的時(shí)間是2028年5月。
“沒(méi)錢不怕啊，就算信用卡不夠，還可以刷花唄、借唄?！边@是華爾街英語(yǔ)課程銷售的慣用話術(shù)。課程費(fèi)用高昂，推薦貸款已成華爾街英語(yǔ)銷售顧問(wèn)必備售課流程。
多名接受時(shí)代周報(bào)記者采訪的學(xué)員表示，前期申請(qǐng)培訓(xùn)貸或各類分期貸款繳足了學(xué)費(fèi)，如今突遭變故，預(yù)繳學(xué)費(fèi)難以要回。
“7月25日，剛用信用卡交了2萬(wàn)元學(xué)費(fèi)，不到半個(gè)月華爾街英語(yǔ)倒閉了，課程還沒(méi)生效，8月開(kāi)始還要月供5000多元還貸款。”8月13日，一名廣州學(xué)員秦然(化名)向時(shí)代周報(bào)記者表示。
各地華學(xué)街英語(yǔ)學(xué)員自發(fā)組織登記貸款金額。時(shí)代周報(bào)記者了解到，截至8月14日12時(shí)，6000多名學(xué)員參與登記。其中，52%的學(xué)員通過(guò)銀行或金融平臺(tái)貸款方式支付學(xué)費(fèi)，合同金額超過(guò)4.8億元。
貸款續(xù)費(fèi)“連環(huán)局”
秦然自稱是被華爾街英語(yǔ)套路得最深的人之一，和最初主動(dòng)報(bào)名不同，后期續(xù)費(fèi)都由銷售顧問(wèn)積極推薦。
2013年，秦然花費(fèi)5.5萬(wàn)元報(bào)名華爾街英語(yǔ)。因工作繁忙，直到課程過(guò)期，她上課次數(shù)屈指可數(shù)。
2019年，銷售顧問(wèn)再次聯(lián)系秦然，并提出延期方案：只需再繳納2.8萬(wàn)元，就能重新激活此前過(guò)期未完成的學(xué)習(xí)時(shí)間，秦然接納了這一建議。
2020年，新冠肺炎疫情突來(lái)，秦然不得不轉(zhuǎn)入線上學(xué)習(xí)，效果卻并不理想，學(xué)習(xí)進(jìn)度再次中斷。今年7月，銷售顧問(wèn)再度帶著方案找上門，建議秦然將普通課程升級(jí)為線上VIP課程。
時(shí)代周報(bào)記者了解到，普通課程成員是8—12個(gè)人，VIP課程則是2個(gè)人，且由外教授課；VVIP課程則是一對(duì)一授課，疫情期間甚至能享受外教上門教學(xué)服務(wù)。價(jià)格和服務(wù)呈正相關(guān)，VIP以上的課程價(jià)格一般超過(guò)10萬(wàn)元。
銷售顧問(wèn)解釋，“相當(dāng)以課程時(shí)長(zhǎng)換取折扣。VIP課程費(fèi)用需十幾萬(wàn)元，現(xiàn)在只需再交一筆錢就能滿足升級(jí)條件。雖然課時(shí)縮短，還得追繳一筆資金，但是VIP人數(shù)少，效果絕對(duì)事半功倍。”
秦然再次被說(shuō)動(dòng)，決定升級(jí)課程。7月15日，秦然現(xiàn)場(chǎng)簽約，花費(fèi)44800元將課程升級(jí)為線上一對(duì)一。
套路依然沒(méi)有停止。疫情緩解后，銷售顧問(wèn)再一次鼓動(dòng)秦然：“再交20700元，就能把線上換成線下VVIP課?！?/p>
7月25日，秦然思考再三決定再交20700元，將課程升級(jí)，不想兩周之后就傳來(lái)華爾街英語(yǔ)破產(chǎn)的消息。
8月13日，秦然告訴時(shí)代周報(bào)記者，“7月這兩次課程都是信用卡透支購(gòu)買的?！?/p>
秦然提供的資料顯示，為繳足學(xué)費(fèi)，在華爾街英語(yǔ)協(xié)助下，她在2013年和2019年分別在兩家知名消費(fèi)金融公司貸款，金額分別為1.5萬(wàn)元、3萬(wàn)元。
值得注意的是，無(wú)論廣州還是北京的華爾街英語(yǔ)續(xù)學(xué)合同都載明：乙方本人“完全明白此續(xù)學(xué)合同享受特價(jià)，不得退款，不得轉(zhuǎn)讓”的條例。
違規(guī)為在校生“搭橋”辦信用卡
在華爾街英語(yǔ)的協(xié)助下，部分沒(méi)有還款能力的在校生也能成功辦理信用卡用于購(gòu)課。
2020年11月，向陽(yáng)(花名)報(bào)名北京西環(huán)廣場(chǎng)中心的華爾街英語(yǔ)試聽(tīng)課程。課程高達(dá)15000元，而自己每月生活費(fèi)僅2000多元。對(duì)此，向陽(yáng)明確向銷售人員表示，自己還在學(xué)校讀書，沒(méi)有還款能力，而且父母和朋友并不支持貸款報(bào)班。
“為什么朋友不支持你報(bào)班，因?yàn)樗麄儾幌Ｍ愕玫綄W(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，你一定要學(xué)會(huì)為自己投資”，銷售顧問(wèn)抓住向陽(yáng)對(duì)想提升英語(yǔ)的心態(tài)，勸說(shuō)她“把握機(jī)會(huì)為自己投資”，并推薦花唄、借唄、信用卡等形式辦理貸款購(gòu)課。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，華爾街英語(yǔ)的銷售顧問(wèn)一套專業(yè)話術(shù)，公司會(huì)培訓(xùn)課程銷售按照個(gè)人情況“對(duì)癥下藥”，通過(guò)制造焦慮，貶低個(gè)人英語(yǔ)水平以及夸大課程的“功效”等話術(shù)激發(fā)對(duì)方的報(bào)班訴求。
向陽(yáng)回憶，銷售顧問(wèn)推薦她辦理某銀行信用卡買課，并表示“貸款利率比其他平臺(tái)要低得多”，最后，在她沒(méi)有提供收入證明等資料情況下直接辦理信用卡。
向陽(yáng)提供的銀行分期訂單截圖顯示，課程總還款額為15264元，分12期，每期手續(xù)費(fèi)為0.5%。
“現(xiàn)在每個(gè)月要支付近1300元的信用卡分期貸款，為了學(xué)好英語(yǔ)，每個(gè)月生活費(fèi)只剩1000元出頭，也不敢跟父母說(shuō)?，F(xiàn)在機(jī)構(gòu)破產(chǎn)，剩下9個(gè)月課程可能泡湯，也不知道能否退費(fèi)?！绷璩恳稽c(diǎn)，向陽(yáng)的聲音帶著哽咽向時(shí)代周報(bào)記者訴說(shuō)。
值得注意的是，向陽(yáng)并不是個(gè)案，她表示北京西城區(qū)有不少在校生都存在類似情況。
時(shí)代周報(bào)記者翻閱黑貓投訴平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，多名消費(fèi)者對(duì)華爾街英語(yǔ)發(fā)起集體投訴，比如在隱瞞合同相關(guān)內(nèi)容的情況下，誘導(dǎo)沒(méi)有穩(wěn)定收入的學(xué)生進(jìn)行大額貸款，承諾退費(fèi)而資金卻一直無(wú)法到賬等等。
早在2009年，原銀監(jiān)會(huì)印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范信用卡業(yè)務(wù)的通知》，督促和指導(dǎo)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)一步加強(qiáng)信用卡各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的操作規(guī)范和風(fēng)險(xiǎn)管理，強(qiáng)調(diào)信用卡申請(qǐng)人應(yīng)擁有固定工作，或穩(wěn)定的收入來(lái)源，或提供可靠的還款保障。
今年3月17日，銀保監(jiān)會(huì)等五部委聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范大學(xué)生互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)貸款監(jiān)督管理工作的通知》，明確小額貸款公司不得向大學(xué)生發(fā)放互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)貸款，明確未經(jīng)監(jiān)管部門批準(zhǔn)設(shè)立的機(jī)構(gòu)一律不得為大學(xué)生提供信貸服務(wù)。
維權(quán)才剛開(kāi)始
一邊是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)路漫漫，另一邊學(xué)員還要繼續(xù)償還貸款。
8月14日，廣東萊恩律師事務(wù)所執(zhí)業(yè)律師付宇超對(duì)時(shí)代周報(bào)記者表示：“學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的法律關(guān)系，以及學(xué)員和貸款機(jī)構(gòu)法律關(guān)系不可混為一談。學(xué)員需要先把貸款還給貸款機(jī)構(gòu)，再?gòu)呐嘤?xùn)機(jī)構(gòu)處申請(qǐng)退還學(xué)費(fèi)?！?/p>
在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)無(wú)法繼續(xù)提供服務(wù)、又存在破產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)的背景下，付宇超建議，“當(dāng)事人需要趕在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)正式破產(chǎn)之前，向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)函要求退還學(xué)費(fèi)，或者向法院提起訴訟，方有利于維護(hù)自身權(quán)益。”
時(shí)代周報(bào)記者在國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)搜索“華爾街英語(yǔ)培訓(xùn)中心”發(fā)現(xiàn)，自今年5月起，4家分公司因“通過(guò)登記的住所或者經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所無(wú)法聯(lián)系”被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄；35家華爾街英語(yǔ)培訓(xùn)中心的分公司因隸屬(派出)企業(yè)終止、決議解散、因公司合并或分立等原因已被注銷。
8月13日，時(shí)代周報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，華爾街英語(yǔ)位于廣州天河體育西路門店已人去樓空，門上貼著由天河區(qū)市監(jiān)局8月14日發(fā)布的《詢問(wèn)通知書》，要求公司負(fù)責(zé)人8月16日上午10點(diǎn)到天河南市場(chǎng)監(jiān)察所說(shuō)明學(xué)員退費(fèi)糾紛事宜。
與華爾街英語(yǔ)類似，在2019年韋博英語(yǔ)事件中，多家提供學(xué)員貸款服務(wù)的銀行提供凍結(jié)客戶分期，暫緩上征信的服務(wù)。時(shí)隔一年，雖然部分韋博英語(yǔ)學(xué)員最終贏得訴訟，但韋博英語(yǔ)無(wú)資產(chǎn)可供執(zhí)行，學(xué)費(fèi)問(wèn)題依然沒(méi)有得到解決。一旦華爾街英語(yǔ)資金鏈徹底斷裂，申請(qǐng)破產(chǎn)，不排除將來(lái)出現(xiàn)同樣情況。截至?xí)r代周報(bào)發(fā)稿，華爾街英語(yǔ)官方仍未正面回應(yīng)公司倒閉、門店關(guān)閉、學(xué)員退費(fèi)等事。