中國網(wǎng)財經(jīng)4月22日訊(記者 杜丁)翻看朱順炎的履歷，2020年是他在阿里巴巴的第7年，這年他的職務(wù)又發(fā)生了變化。
從阿里媽媽事業(yè)部總裁到阿里文娛UC事業(yè)部總裁，再到阿里巴巴集團創(chuàng)新業(yè)務(wù)事業(yè)群總裁，2020年3月15日，阿里巴巴集團宣布，朱順炎出任阿里健康董事長兼CEO。
上任后，“新官”朱順炎開始馬不停蹄修煉“內(nèi)功”，一年時間里，他向醫(yī)療健康行業(yè)近百位行業(yè)領(lǐng)袖深入“取經(jīng)”，了解并探討當(dāng)前行業(yè)的發(fā)展趨勢。朱順炎坦言，自身認知高度往往決定一個人的決策能力。
在朱順炎不斷加深對醫(yī)療健康行業(yè)思考的同時，阿里健康也在過去一年取得了亮眼的成績。提供線上問診、掛號、疫苗、體檢預(yù)約等服務(wù)的醫(yī)療健康A(chǔ)PP醫(yī)鹿；進入新藥研發(fā)領(lǐng)域的“碼上放心”追溯系統(tǒng)；幫助醫(yī)師和藥師大幅度提高藥方開方及審方效率，提高網(wǎng)售用藥安全性的安全用藥AI等。
然而，真正考驗朱順炎的，是醫(yī)療健康行業(yè)面臨的四個方面挑戰(zhàn)，同時也是阿里健康核心要解決的問題，即醫(yī)療信息的不對稱、醫(yī)療服務(wù)可及性不足、醫(yī)療行業(yè)數(shù)字化有待提高、醫(yī)療保障成本高。
與朱順炎的對話是在“第五屆未來醫(yī)療100強大會”之后，朱順炎告訴中國網(wǎng)財經(jīng)，用戶價值是阿里健康思考問題的第一出發(fā)點，圍繞用戶價值出發(fā)的同時，圍繞前沿科技發(fā)力是阿里健康到達未來的必由之路。
轉(zhuǎn)變：認知提高決策堅定的程度就會不斷提高
記者：您之前有25年的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗，此次身份的轉(zhuǎn)變，之前的商業(yè)邏輯是否發(fā)生了改變？
朱順炎：本質(zhì)上沒有改變原來的商業(yè)邏輯，原來的產(chǎn)業(yè)之間是怎么合作的還是怎么合作的。我覺得核心轉(zhuǎn)變就是從信息走向了服務(wù)，比如說做一個問診，你要把病治好，問只是開始，還有檢查、用藥，用藥周期很長，最終有沒有什么副反應(yīng)，有的慢性病要很多年，有的急病稍微短一點，這個服務(wù)鏈條非常長。所以從信息走向服務(wù)這個里面大有文章可做。
記者：您去年一年怎么渡過的？
朱順炎：我覺得有幾個層面的問題，一個是你怎么具有決策能力的問題，作為一個企業(yè)的決策者，如果說對事情都沒有認知到一定高度，當(dāng)讓你決策的時候，你不知道該說Yes或NO，說不說最后都是你的責(zé)任，這么多年做企業(yè)我覺得最難的就是這個。
去年交流了70左右的人，每周都去聊，把我心里的問題請對方回答一下，把對方提出來的問題再聊一下，最后大概就差不多了。
信息在大家的經(jīng)濟活動里面是必不可少的，你的認知不斷提高的時候，你做決策堅定的程度就會不斷地提高，這是第一個過程。
記者：除了取經(jīng)外，還做了哪些調(diào)整？
朱順炎：第二，就是和團隊，當(dāng)事情有把握的時候，我和團隊之間怎么認知？對于大部分團隊，我還是推薦用OKR的方法，我們把關(guān)鍵問題立項以后，挑出優(yōu)秀的人往那一放，大家就在OKR的過程當(dāng)中，PK也罷，探討也罷，我們就看實施推進過程中，看你的思維邏輯怎么考量這個事情。
我做企業(yè)這么多年，覺得還是把事情做好，大家有成就感，其他的都可以用時間來解決。再加上阿里本來也是強組織的模式，大家一起配合就不會有什么大的問題。
業(yè)績：電商平臺做到一定規(guī)模獲得盈利
記者：醫(yī)藥電商是阿里健康最重要的板塊之一。2021財年中期財報中顯示，截至去年9月30日的6個月內(nèi)，阿里健康首次實現(xiàn)扭虧為盈，收入和毛利高速增長，其中醫(yī)藥自營業(yè)務(wù)收入達60.36億元，占到總收入84.28%。我們是如何從醫(yī)藥電商出發(fā)，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢？
朱順炎：為什么醫(yī)藥電商走通了商業(yè)模式？因為藥品銷售是標準化服務(wù)，服務(wù)水平可以保證均質(zhì)化。而且在標準化以后，單個藥的價格就比較低，老百姓也可以接受，用量大，整個電商平臺做到一定的規(guī)模，才能攤銷整個運營成本。隨著時間的推移，去年我們阿里健康醫(yī)藥電商平臺做到了一定的規(guī)模，才獲得了盈利。
記者：除了醫(yī)藥電商板塊，阿里健康還有互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療和數(shù)字醫(yī)療新基建兩大重要板塊，在數(shù)字醫(yī)療新基建板塊，和很多互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)不同的是，我們起家于追溯碼的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在接通醫(yī)保、商保和云HIS系統(tǒng)，阿里也在提用商業(yè)的手法，用公益的心態(tài)，怎么看待長遠的地基式工作呢？
朱順炎：這個地基式工作就是為服務(wù)體系服務(wù)的，如果沒有基礎(chǔ)工作，服務(wù)就做不好，比如說我做用藥服務(wù)，不做追溯，那怎么保證藥品的來源呢？沒有追溯碼怎么保證疫苗有糾紛的時候合理解決呢？
所以在我的服務(wù)體量提高的情況下，要用什么服務(wù)化的手段，IT的手段把它提升。有很多生態(tài)公司或者整個行業(yè)已經(jīng)解決的很好了，比如說醫(yī)院的HIS系統(tǒng)，我接入就好了，大家連通就行了，沒有必要非要去做，之所以做云HIS是發(fā)現(xiàn)縣域醫(yī)聯(lián)體還有待更多投入，我們就要下場做，不然怎么服務(wù)縣域的患者呢？
未來：面臨四大挑戰(zhàn)
記者：在當(dāng)下醫(yī)療市場以公立醫(yī)院為主的格局下，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)，是后續(xù)能否實現(xiàn)高增長預(yù)期。阿里健康從醫(yī)藥電商向多領(lǐng)域商業(yè)模式如何突破？
朱順炎：互聯(lián)網(wǎng)能做醫(yī)的什么？我們先回答這個問題。到底能不能夠給別人直接把病治了？這很難，你又不能檢測，又不能手術(shù)，直接的手段是不行的，問診是比較偏向于咨詢環(huán)節(jié)里的交易，和不要讓你的痛苦放大，對你做一些指導(dǎo)。當(dāng)然，復(fù)診那是另外一回事了，已經(jīng)看過病再開藥又是另外一回事。
我覺得互聯(lián)網(wǎng)還是要解決信息不對稱性，這是互聯(lián)網(wǎng)的強項，我們一定能夠解決得好，你身體不舒服到底怎么回事？是需要無數(shù)的信息輸入，我們?yōu)槭裁葱枰畔⒛?？這個里面就會看各個專家教授怎么說的，有沒有別人和我得一樣的病，人家怎么治療的，我指的是解決這個信息不對稱性。如果把信息不對稱性解決，就可以輔助做決策，應(yīng)該到哪里看，通過IT化的手段能不能幫患者預(yù)約上，能不能看完病以后藥的服務(wù)再跟上，是這樣展開的。
目前沒有哪家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)做到了合理的(用戶)規(guī)模，所以互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的商業(yè)化目前尚未到走通的節(jié)點。
記者：您曾在演講中提到了醫(yī)療行業(yè)數(shù)字化能夠幫助解決醫(yī)療信息不對稱和醫(yī)療服務(wù)可及性，阿里健康是怎么進一步推進的？
朱順炎：在互聯(lián)網(wǎng)上做這些服務(wù)的話，還是做服務(wù)深度，服務(wù)的深度對于長鏈條交付履約的服務(wù)來講，我也想不出其他好的方法了。
來看這個數(shù)字化的時候，我們設(shè)計的時候，還是圍繞著怎么樣提高產(chǎn)品質(zhì)量，把費用降低考慮相關(guān)工作的開展。確實有政府和合作伙伴也希望我們有AI技術(shù)，確實我們什么技術(shù)能力都有，這個毫無疑問的，也希望我們多做一些東西。但是我有一個更大的任務(wù)在那里，就是服務(wù)好客戶，優(yōu)先級對我來說非常高，其他的相對來講有生態(tài)伙伴去做就好了。
記者：您在公開場合提到，目前醫(yī)療健康行業(yè)仍面臨四個方面的挑戰(zhàn)——醫(yī)療信息的不對稱、醫(yī)療服務(wù)可及性不足、醫(yī)療行業(yè)數(shù)字化有待提高、醫(yī)療保障成本高。這些也是阿里健康核心要解決的問題。
朱順炎：對于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療業(yè)務(wù)，阿里健康依然處于探索狀態(tài)，但其肯定是行業(yè)中發(fā)展最快的。有信心通過各種手段解決醫(yī)療信息的不對稱問題，幫助患者更好決策，幫助患者預(yù)約醫(yī)生，并將醫(yī)、藥、險結(jié)合，形成互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的服務(wù)閉環(huán)。