通告顯示，2021年6月，國家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴19499件，環(huán)比增長39.9%，同比增長64.5%。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的575件，占總申訴量的2.9%，環(huán)比增長18.3%，同比增長9.9%；涉及快遞服務(wù)問題的18924件，占總申訴量的97.1%，環(huán)比增長40.6%，同比增長67%。

在郵政服務(wù)申訴情況方面，通告顯示，用戶對郵政服務(wù)問題申訴575件，環(huán)比增長18.3%，同比增長9.9%。郵政服務(wù)申訴的主要問題是投遞服務(wù)、郵件延誤和郵件丟失短少，分別占申訴總量的51.1%、21.6%和15.1%。其中，環(huán)比增長明顯的是郵件延誤問題，同比增長明顯的是投遞服務(wù)問題。

在快遞服務(wù)申訴問題上，用戶對快遞服務(wù)問題申訴18924件，環(huán)比增長40.6%，同比增長67%?？爝f服務(wù)申訴的主要問題是快件丟失短少、快件損毀和投遞服務(wù)，分別占申訴總量的23.7%、23.6%和22.6%，環(huán)比同比均增長明顯。

主要快遞企業(yè)申訴情況方面，通告顯示全國快遞企業(yè)申訴率(百萬件快件業(yè)務(wù)量)平均為1.82，有效申訴率平均為0.18。用戶對快遞企業(yè)申訴主要問題中，快件丟失短少申訴率平均為0.43，快件損毀申訴率平均為0.43，投遞服務(wù)申訴率平均為0.41，快件延誤申訴率平均為0.29。

來源：國家郵政局微信公眾號

來源：國家郵政局微信公眾號

省級快遞服務(wù)申訴率(百萬件快件業(yè)務(wù)量)平均為1.00，有效申訴率平均為0.10。省級區(qū)域快遞服務(wù)申訴主要問題中，快件丟失短少申訴率平均為0.24，快件損毀申訴率平均為0.24，投遞服務(wù)申訴率平均為0.23，快件延誤申訴率平均為0.16。

來源：國家郵政局微信公眾號

來源：國家郵政局微信公眾號

來源：國家郵政局微信公眾號