9月7日晚，“濟(jì)南喜悅整形”話題登上微博熱搜，微博名為“濟(jì)南喜悅小O”的網(wǎng)友發(fā)布了一則視頻，內(nèi)容疑似濟(jì)南喜悅整形負(fù)責(zé)人劉某明以暴力手段和言語恐嚇的方式，逼迫維權(quán)消費(fèi)者簽下“和解”協(xié)議?！蹲C券日?qǐng)?bào)》記者當(dāng)晚聯(lián)系“濟(jì)南喜悅小O”采訪未果。
隨后，濟(jì)南喜悅整形在微博發(fā)布聲明，承認(rèn)該視頻內(nèi)毆打消費(fèi)者的人確系機(jī)構(gòu)內(nèi)工作人員，“我單位內(nèi)多名人員與安某確實(shí)發(fā)生了比較激烈的言語沖突”，但表示視頻中受害者“是專業(yè)醫(yī)鬧團(tuán)伙成員”。
9月8日凌晨，濟(jì)南公安發(fā)布通報(bào)，濟(jì)南高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)分局已積極聯(lián)系被毆打顧客，9月7日下午依法傳喚劉某明接受詢問，現(xiàn)正在進(jìn)一步調(diào)查中。
雙眼皮手術(shù)引發(fā)糾紛
天眼查APP顯示，“濟(jì)南喜悅整形”全稱為山東沃德喜悅醫(yī)療美容有限責(zé)任公司(下稱“喜悅整形”)，經(jīng)營范圍包括美容醫(yī)院服務(wù)、醫(yī)療器械的研發(fā)及銷售、市場(chǎng)營銷策劃等，登記機(jī)關(guān)為濟(jì)南高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)管委會(huì)市場(chǎng)監(jiān)管局。法定代表人劉明明為實(shí)際控制人，注冊(cè)資本300萬，成立時(shí)間2019年11月份，人員規(guī)模小于50人。股東信息顯示，劉明明與另一股東曲媛各自持股50%。
除此之外，還有一家登記機(jī)關(guān)同為濟(jì)南高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)管委會(huì)市場(chǎng)監(jiān)管局的企業(yè)——濟(jì)南喜悅美容整形醫(yī)院有限公司，注冊(cè)資本100萬元，由法定代表人蔣士超100%獨(dú)資。
根據(jù)濟(jì)南喜悅小O的說法，視頻當(dāng)中遭受毆打的消費(fèi)者是安某，“于2020年6月份在喜悅整形花費(fèi)1萬元做了雙眼皮修復(fù)手術(shù)，由于術(shù)后眼睛腫脹、雙眼大小不一等問題遲遲不恢復(fù)，于2021年3月9日到該醫(yī)院協(xié)商修復(fù)及退款，該醫(yī)院多名工作人員對(duì)本人進(jìn)行毆打、辱罵、威脅、恐嚇”。
當(dāng)事人安某表示，曾試圖打電話報(bào)警，但遭到喜悅整形法人劉某明搶走手機(jī)。從曝光的視頻看，劉某明對(duì)安某不間斷地毆打，并說出“你想想，我能讓你好過？”“別去廁所，小心點(diǎn)”“簽完協(xié)議，手機(jī)再還你”等具有威脅、恐嚇性質(zhì)的話語。
喜悅整形在官方聲明中雖承認(rèn)雙方確實(shí)發(fā)生語言和肢體沖突，但認(rèn)為安某為專業(yè)醫(yī)鬧團(tuán)伙成員。并介紹，安某曾于另一整形機(jī)構(gòu)假借隆鼻手術(shù)，成功索賠35000元。后又來到喜悅整形為9個(gè)月前的眼部手術(shù)，索賠50000元。喜悅整形方面認(rèn)為，安某的手術(shù)效果沒有任何問題。
強(qiáng)制簽訂協(xié)議或無效
目前，濟(jì)南警方對(duì)于事件的調(diào)查還在進(jìn)行當(dāng)中。但視頻中機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人表現(xiàn)的毆打、恐嚇及強(qiáng)制簽訂和解協(xié)議的行為若屬實(shí)，有律師表示這可能會(huì)被追究刑事責(zé)任。
北京市中聞律師事務(wù)所于鯤律師向《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，如果認(rèn)定機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人存在毆打、恐嚇，強(qiáng)制簽訂和解協(xié)議的情形，那么對(duì)于其個(gè)人可能面臨行政處罰，如果給求美者造成傷害的程度達(dá)到刑事責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)的話，有可能被追究刑事責(zé)任。
此外，視頻當(dāng)中雙方在簽署“和解協(xié)議”方面存有爭(zhēng)議。律師表示，“求美者和機(jī)構(gòu)已經(jīng)簽署的和解協(xié)議，求美者可以主張合同無效或者向人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)撤銷，合同被認(rèn)定無效或被撤銷后，自始無效，不發(fā)生法律效力?！?/p>
關(guān)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)的選擇，凱盛咨詢生命科學(xué)與健康醫(yī)療專家咨詢顧問張文波對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，比起參考好友推薦、第三方評(píng)測(cè)、網(wǎng)紅推薦等因素，更要考慮以下三點(diǎn)：第一，一個(gè)正規(guī)的醫(yī)療美容服務(wù)機(jī)構(gòu)，必須取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，在衛(wèi)生行政部門登記注冊(cè)后方可營業(yè)；第二，查看所選美容機(jī)構(gòu)的整形美容項(xiàng)目，看其《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》上是否有“醫(yī)療美容”項(xiàng)目；第三，從業(yè)人員需有執(zhí)業(yè)資格，主診醫(yī)師要有《醫(yī)療美容主診醫(yī)師資格證書》 《醫(yī)師職業(yè)證書》 ，護(hù)理人員要有護(hù)士證。
本次糾紛中，安某是因雙眼皮手術(shù)(又稱為重瞼術(shù))產(chǎn)生糾紛，該手術(shù)屬于醫(yī)療美容外科一級(jí)手術(shù)。負(fù)責(zé)此類手術(shù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，需為正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，經(jīng)衛(wèi)生行政部門登記注冊(cè)，并獲得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》后方可開展執(zhí)業(yè)活動(dòng)，有美容外科范圍；負(fù)責(zé)實(shí)施醫(yī)療美容項(xiàng)目的主診醫(yī)師應(yīng)具有執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格，經(jīng)執(zhí)業(yè)醫(yī)師注冊(cè)機(jī)關(guān)注冊(cè)。證件包括《醫(yī)師資格證》和《執(zhí)業(yè)醫(yī)師證》以及國家衛(wèi)生部頒發(fā)的《醫(yī)學(xué)美容主診醫(yī)生資格證》。
大公司也難避雷
行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，近些年醫(yī)美機(jī)構(gòu)的糾紛有增多趨勢(shì)。
全國消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，2019年，醫(yī)療美容行業(yè)的投訴數(shù)量就有6138起；2015年-2020年，全國消協(xié)組織收到的醫(yī)美行業(yè)投訴量增長(zhǎng)近14倍。
此外，民營機(jī)構(gòu)是產(chǎn)生醫(yī)療糾紛的“大頭”。今年發(fā)布的《北京市朝陽區(qū)人民法院醫(yī)療美容糾紛案件民事審判白皮書(2016年度—2020年度)》介紹，在受理的77家涉訴醫(yī)美機(jī)構(gòu)中，有75家為民營醫(yī)美機(jī)構(gòu)，約占97.4%。
國內(nèi)的大型醫(yī)美機(jī)構(gòu)也很難杜絕醫(yī)療糾紛。8月份赴港上市的伊美爾，據(jù)媒體報(bào)道，近五年來伊美爾全國各地的分支機(jī)構(gòu)發(fā)生的大小醫(yī)美事故幾十余起。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，僅青島的伊美爾國賓整形外科醫(yī)院就至少發(fā)生6起醫(yī)美事故。此前在港股撤回上市申請(qǐng)的藝星，記者在黑貓投訴上發(fā)現(xiàn)，僅今年上半年，已有超6起因面部整形項(xiàng)目失敗，導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)的案例。
為了改善醫(yī)美行業(yè)亂象，減少醫(yī)療事故等問題發(fā)生，監(jiān)管層自今年6月份以來已公布多項(xiàng)政策或指南，從機(jī)構(gòu)責(zé)任、醫(yī)療器械銷售、廣告宣傳等多方面打擊非法醫(yī)美，提升行業(yè)合規(guī)性。
張文波表示，醫(yī)美手術(shù)一旦出現(xiàn)問題，受害者要合理維權(quán)，企圖通過私下交易進(jìn)行了結(jié)的途徑，是會(huì)遺留后患的?！笆紫葢?yīng)盡快去做傷害鑒定，其意義在于，分清責(zé)任，確定傷害行為是否為侵權(quán)人行為所致；對(duì)于合理確定賠償數(shù)額和治療方法有重要意義。鑒定之后明確了受害人的損傷程度，可以確定合理的治療方案，也能使加害人承認(rèn)錯(cuò)誤，盡快了結(jié)賠償糾紛。然后，向當(dāng)?shù)氐男l(wèi)生行政主管部門投訴。有關(guān)部門會(huì)根據(jù)糾紛的性質(zhì)進(jìn)行調(diào)查、取證、組織醫(yī)療事故鑒定專業(yè)委員會(huì)或法醫(yī)鑒定。一旦鑒定結(jié)果出來，就會(huì)依法公正判決”。