王靜是北京一個(gè)8歲小學(xué)生的家長(zhǎng)。這段日子，她遭遇了一個(gè)煩心事：孩子參加的線上英語(yǔ)培訓(xùn)班進(jìn)行不下去了，想退費(fèi)，卻遭遇了重重困難。

“我們報(bào)名參加的少兒英語(yǔ)課程，當(dāng)時(shí)買(mǎi)了200多課時(shí)，現(xiàn)在還剩70多課時(shí)。我想問(wèn)公司能不能退費(fèi)，結(jié)果怎樣都聯(lián)系不上他們?！蓖蹯o說(shuō)。

今年8月，《關(guān)于進(jìn)一步減輕義務(wù)教育階段學(xué)生作業(yè)負(fù)擔(dān)和校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān)的意見(jiàn)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“‘雙減’政策”)正式通過(guò)，為中小學(xué)生的學(xué)習(xí)生活帶來(lái)了一場(chǎng)巨大變革。然而，受到?jīng)_擊的教培機(jī)構(gòu)，卻讓家長(zhǎng)們卷入了一場(chǎng)又一場(chǎng)“退費(fèi)漩渦”。

層層關(guān)卡 家長(zhǎng)退費(fèi)遭遇機(jī)構(gòu)套路

根據(jù)“雙減”政策，機(jī)構(gòu)嚴(yán)禁聘請(qǐng)?jiān)诰惩獾耐饧藛T開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)，不少主打外教的在線英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)受到了沖擊。

“我害怕他們跑路，就直接去他們公司。”王靜的孩子上課的機(jī)構(gòu)名為伴魚(yú)英語(yǔ)，是以線上外教一對(duì)一為主要授課模式的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。8月底的一天，王靜一氣之下決定來(lái)到位于北京市朝陽(yáng)區(qū)的公司總部理論。

“到了以后，一位自稱(chēng)銷(xiāo)售經(jīng)理的人告訴我，因?yàn)槲矣匈?zèng)送的課時(shí)，也有打折活動(dòng)，退費(fèi)只能按總價(jià)減去原始的課程單價(jià)退，我算了一下，原價(jià)150一節(jié)的課，平均下來(lái)，我相當(dāng)于90元一門(mén)課。這樣一算，我已經(jīng)沒(méi)有費(fèi)用可退了?！蓖蹯o告訴中青報(bào)·中青網(wǎng)記者，另一位維權(quán)的家長(zhǎng)之前交了近兩萬(wàn)元的學(xué)費(fèi)，還沒(méi)有上過(guò)課，但公司說(shuō)要么一次性退50%，要么退70%，分一年退完，理由是要保持公司的基本運(yùn)營(yíng)。

于是，王靜要求見(jiàn)公司的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，但該負(fù)責(zé)人表示，不管見(jiàn)到誰(shuí)，答復(fù)都是一樣的。

王靜表示，此人沒(méi)有商量的余地，也拿不出白紙黑字帶公章的退費(fèi)制度。于是，她選擇了報(bào)警。“警察來(lái)了以后，我們說(shuō)明了情況，警察建議我撥打消費(fèi)者維權(quán)電話，后來(lái)12315說(shuō)教委會(huì)給我回信，到現(xiàn)在我還沒(méi)有收到。”

王靜的經(jīng)歷并不是個(gè)案。8月17日，在北京市人民政府新聞辦公室舉行的新聞發(fā)布會(huì)上，北京市委教育工委副書(shū)記、市教委新聞發(fā)言人李奕表示，針對(duì)本市深化校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)治理的六大舉措中收費(fèi)監(jiān)管等規(guī)定，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前的階段，矛盾沖突最集中的一點(diǎn)，無(wú)疑是“退費(fèi)難”。一些小的教培機(jī)構(gòu)，存在家長(zhǎng)找不到機(jī)構(gòu)和老師的情況，有些機(jī)構(gòu)則是找各種借口拒不退費(fèi)，還有的是退費(fèi)時(shí)變相縮減課時(shí)。

老板跑路，機(jī)構(gòu)破產(chǎn)，教培機(jī)構(gòu)教師的工資同樣討不回來(lái)。

“從6月下旬開(kāi)始，公司出現(xiàn)拖欠工資的情況，到了承諾的8月27日，工資仍然未全部發(fā)放。校區(qū)的校長(zhǎng)和財(cái)務(wù)致電老板，才發(fā)現(xiàn)老板失聯(lián)。所以我們?cè)?月28日告知了家長(zhǎng)學(xué)校的情況?！背啥紣?ài)貝斯金牛五塊石校區(qū)的高老師說(shuō)。

愛(ài)貝斯官網(wǎng)顯示，愛(ài)貝斯專(zhuān)注3到16歲青少兒素質(zhì)提升。該公司成立于2014年，2018年覆蓋四川所有地級(jí)市，2020在陜西、云南、湖北等地開(kāi)設(shè)校區(qū)，直營(yíng)校區(qū)總數(shù)達(dá)到100家。

此前，針對(duì)老板跑路等消息，愛(ài)貝斯專(zhuān)門(mén)發(fā)布過(guò)聲明，稱(chēng)將對(duì)不實(shí)信息保留追究法律責(zé)任的權(quán)利，但8月28日，其公眾號(hào)稱(chēng)集團(tuán)實(shí)際控制人謝龍失聯(lián)。一位家長(zhǎng)表示：“我報(bào)了160個(gè)課時(shí)，一節(jié)課都還沒(méi)上，后來(lái)我們?nèi)ミ^(guò)機(jī)構(gòu)，也聯(lián)系了老師，機(jī)構(gòu)大門(mén)緊鎖，老師說(shuō)老板跑了，讓大家一起維權(quán)。”

問(wèn)題重重 其他機(jī)構(gòu)不能全盤(pán)接受剩余課時(shí)

在“雙減”背景下，不少經(jīng)營(yíng)不下去的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)出現(xiàn)了拒絕退費(fèi)情況，其涉及的人數(shù)多、金額高，一些機(jī)構(gòu)承諾可以轉(zhuǎn)到別的機(jī)構(gòu)繼續(xù)上課，但很多家長(zhǎng)并不買(mǎi)賬。

深圳市的陳女士和畢女士均為孩子報(bào)名了PlayABC的英語(yǔ)課程。畢女士告訴記者，截至9月1日，該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的公司法人一直失聯(lián)，社區(qū)工作人員反饋說(shuō)，警察也聯(lián)系不上。

“我這邊還有167節(jié)課沒(méi)有上?！标惻空f(shuō)，“我們校區(qū)大約有160個(gè)小朋友，家長(zhǎng)損失多的有兩萬(wàn)元，少的也有5000元?！?/p>

此前，該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)使用的公眾號(hào)主體為深圳市宇麒雨懿教育咨詢有限公司。企查查顯示，該公司的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)于8月17日變更為注銷(xiāo)，但家長(zhǎng)稱(chēng)，直至8月27日，該機(jī)構(gòu)的微信群中還有老師發(fā)打卡作業(yè)。畢女士說(shuō)，8月28日，校方銷(xiāo)售才通知公司破產(chǎn)，并勸說(shuō)家長(zhǎng)將剩余課時(shí)轉(zhuǎn)到其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

然而，有的“接盤(pán)”機(jī)構(gòu)最多接受40節(jié)課時(shí)，還有的每節(jié)課要補(bǔ)60元材料費(fèi)，轉(zhuǎn)到這些機(jī)構(gòu)的話，課程必須半年內(nèi)上完，不允許請(qǐng)假，請(qǐng)假會(huì)扣除課時(shí)費(fèi)?！稗D(zhuǎn)課有很多無(wú)理的條款，我們肯定不接受?！标惻空f(shuō)，“我們之前自己報(bào)了藝術(shù)班，不需要這些課，而且這些地方也很遠(yuǎn)?！?/p>

不僅如此，轉(zhuǎn)課還需要簽三方協(xié)議，家長(zhǎng)既擔(dān)心轉(zhuǎn)課協(xié)議的法律效力，又擔(dān)心新的機(jī)構(gòu)再次跑路。

“我從工作人員處了解到，目前約有158位家長(zhǎng)遭到損失，涉及金額超140萬(wàn)元。這些錢(qián)是100多位家長(zhǎng)早出晚歸賺的辛苦錢(qián)、血汗錢(qián)。之前，幾十位家長(zhǎng)去了深圳市南山區(qū)委，政府指派給社區(qū)，8月30日還在統(tǒng)計(jì)金額。很多家長(zhǎng)去了公安局報(bào)案，還未立案，現(xiàn)在家長(zhǎng)們準(zhǔn)備找律師訴訟了?！碑吪空f(shuō)。

“我為孩子報(bào)名了ABC360外教線上直播課，目前課程剩余金額約為1.7萬(wàn)元，但其課程在8月10日被強(qiáng)行取消。”來(lái)自北京的賈女士說(shuō)。

據(jù)了解，ABC360外教線上直播課屬于杭州旦悅科技有限公司，8月26日，杭州市公安局濱江區(qū)分局微信公眾號(hào)發(fā)布警情通報(bào)稱(chēng)，杭州旦悅科技有限公司法定代表人李某因涉嫌職務(wù)侵占罪，已于2021年8月25日被濱江區(qū)公安分局依法刑事拘留。當(dāng)日，該公司發(fā)布公開(kāi)信，稱(chēng)將為用戶提供其他機(jī)構(gòu)的課程等內(nèi)容作為替代。

賈女士表示，機(jī)構(gòu)倒閉且無(wú)法退費(fèi)，公司為家長(zhǎng)提供了其他替代課程，這并不是一個(gè)合理的處理方式。“之前是線上外教直播，現(xiàn)在是錄播課，價(jià)值不對(duì)等，而且是別的機(jī)構(gòu)的，老師不服務(wù)我們。我們家長(zhǎng)的訴求就是退費(fèi)?！?/p>

課程縮水 家長(zhǎng)只能吃“啞巴虧”

如今，不少培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)情況都或多或少受到影響。即使老板沒(méi)跑路，機(jī)構(gòu)正常開(kāi)課，服務(wù)“打折扣”的情況也時(shí)有發(fā)生。

來(lái)自北京市的楊青有一個(gè)上小學(xué)二年級(jí)的女兒，如今，女兒已經(jīng)在一家大型知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)上英語(yǔ)課兩年多了。

“我們選的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)算是國(guó)內(nèi)最大的幾家之一，即使是在疫情最困難的時(shí)候，機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)為線上課也扛下來(lái)了，一直堅(jiān)持上到現(xiàn)在也挺不容易。”楊青說(shuō)。

然而，不久前，楊青收到了來(lái)自課程班主任的微信：“因?yàn)檎咴?，外籍教師不能在機(jī)構(gòu)上課，咱們的外教課以后不能上了，幫咱們把外教課轉(zhuǎn)換成中教課，1課時(shí)外教轉(zhuǎn)換1課時(shí)中教，可以嗎？”

“最初，我們報(bào)名這個(gè)英語(yǔ)課就是看中有20%以上的外教課比例，現(xiàn)在直接告訴我們砍掉了，也不做任何補(bǔ)償，我認(rèn)為是不合理的。畢竟外教和中教在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、授課成本上肯定不一樣，就是折算，也不能1比1直接轉(zhuǎn)換啊?！睏钋鄬⒆约旱挠^點(diǎn)表達(dá)給了班主任。

楊青表示，雖然班主任發(fā)來(lái)微信看起來(lái)是“征求意見(jiàn)”，但當(dāng)自己提出異議時(shí)，班主任卻沒(méi)有商量的余地，并表示：“這個(gè)外教課不是因?yàn)闄C(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型停的，而是因?yàn)閲?guó)家政策硬性要求，因此不算違約，無(wú)法進(jìn)行補(bǔ)償?！?/p>

楊青說(shuō)：“說(shuō)實(shí)話，孩子上了這么長(zhǎng)時(shí)間，習(xí)慣了這樣的授課模式，作為家長(zhǎng)也沒(méi)辦法簡(jiǎn)單地要求退費(fèi)換一個(gè)機(jī)構(gòu)，現(xiàn)在培訓(xùn)市場(chǎng)不景氣，換一個(gè)可能還不如這個(gè)。但是經(jīng)歷了這個(gè)事，心里總是窩火?！?/p>

“因?yàn)檎哒{(diào)整，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)產(chǎn)生的成本卻要家長(zhǎng)們埋單，這樣合理嗎？”楊青說(shuō)。

針對(duì)當(dāng)下各種家長(zhǎng)退費(fèi)難、維權(quán)難的情況，不少相關(guān)部門(mén)開(kāi)始行動(dòng)。

8月5日，北京市海淀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局通過(guò)官方微信發(fā)布消息表示，該局接到的關(guān)于教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的退費(fèi)糾紛數(shù)量仍處于高位，同時(shí)提醒消費(fèi)者，在選擇教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)，要注意查看培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是否已經(jīng)取得教委或社保部門(mén)頒發(fā)的辦學(xué)許可證。對(duì)于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)人員就培訓(xùn)效果等作出明示或者暗示的保證性承諾不聽(tīng)不信。此外，在簽訂培訓(xùn)合同時(shí)，消費(fèi)者要仔細(xì)核對(duì)合同中關(guān)于退費(fèi)的相關(guān)條款是否與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)人員承諾的一致，對(duì)于不一致且對(duì)方拒絕修改的，建議謹(jǐn)慎選擇。

8月30日，在教育部召開(kāi)的新聞發(fā)布會(huì)上，教育部教育督導(dǎo)局一級(jí)巡視員胡延品稱(chēng)，在一些地區(qū)，不光是“雙減”政策出臺(tái)前，在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)治理的過(guò)程中，也出現(xiàn)退費(fèi)難，甚至卷錢(qián)跑路的問(wèn)題。

“對(duì)于這些問(wèn)題，特別是虛假宣傳、退費(fèi)難的問(wèn)題，家長(zhǎng)可以向‘雙減’管理監(jiān)督平臺(tái)舉報(bào)，也可以向當(dāng)?shù)氐穆毮懿块T(mén)反映。我們也將及時(shí)發(fā)布繳費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示，提醒家長(zhǎng)不預(yù)繳超期超時(shí)長(zhǎng)的培訓(xùn)費(fèi)用、地方的虛假宣傳和繳費(fèi)折扣陷阱。對(duì)卷錢(qián)跑路等嚴(yán)重危害家長(zhǎng)權(quán)益的問(wèn)題，我們將實(shí)行掛牌督辦?！焙悠氛f(shuō)。

(應(yīng)采訪對(duì)象要求，文中家長(zhǎng)均為化名)