一個月前，華爾街英語大面積關(guān)停，英孚教育在微信公眾號發(fā)表聲明稱，愿“接納”華爾街英語無法完成課程的學(xué)員。

當時，英孚負責成人英語的中國公關(guān)在接受媒體采訪時表示，“我們不會接盤華爾街英語，而且不會從(學(xué)員轉(zhuǎn)平臺的過程)中收取任何費用，完全是出于企業(yè)的責任感和同理心?！睋?jù)悉，英孚教育為華爾街英語學(xué)員免費提供時長為12個月的在線課程。如這些學(xué)員選擇升級到英孚教育的相關(guān)課程，可以享受50%的特別折扣。據(jù)此，部分身背“教育貸”的華爾街英語學(xué)員，以為看到了一絲轉(zhuǎn)機。

未曾想，當學(xué)員沒有足夠的財力支撐課程時，英孚教育同樣在推廣“教育貸”。有多位英孚教育的學(xué)員對記者反饋，在英孚教育遇到退款難、被推廣教育貸的情況。日前，《證券日報》記者以學(xué)生的身份，在北京萬壽路英孚教育中心暗訪時，一談到學(xué)費過高就被推薦使用“教育貸”。

“華爾街英語的案例中，很多學(xué)員并未意識到‘教育貸’的本質(zhì)就是貸款。即便是機構(gòu)停課跑路，這筆錢仍舊是個人負債?！币晃唤逃龣C構(gòu)研究員對《證券日報》記者表示，K12教育停滯后，成人教育成為新風口，行業(yè)沉疴應(yīng)該事前預(yù)防，而非事后追討。

線下課暫停后強推線上

學(xué)員退課就扣20%違約金

2020年11月30日，計劃出國深造的張大煒(化名)在北京中關(guān)村英孚教育中心，購買了線下英語外教一對四的學(xué)習課程，課程有效期為30個月，總花費3.7萬元。在張大煒看來，30個月的時間應(yīng)該以第一節(jié)課為起點。而英孚教育方面認為，從交學(xué)費起，“30個月”就開始倒計時了。

因此，自去年11月30日起，張大煒在英孚教育的課程體系內(nèi)，就算正式開課了。但由于她工作繁忙，無暇顧及學(xué)業(yè)，于是在當年12月份，張大煒便和英孚教育銷售人員達成一致，先“停課”，停課期為3個月。

但當“停課期”結(jié)束后，今年3月份，張大煒想開始上課時，英孚教育卻暫停了線下課程，在隨后3個月中線下課程始終處于停滯狀態(tài)。英孚教育的銷售強烈推薦她將線下課程轉(zhuǎn)為線上，但張大煒認為線上線下的授課效果有差距，同時她需要趕在6月份之前進行英語考試，因此她提出退課。

盡管一節(jié)課都沒有上，英孚教育仍要扣張大煒20%的違約金，即7400元。

關(guān)于退款難的問題，英孚教育方面對《證券日報》記者表示，公司一直嚴格遵守各地的法律法規(guī)，有明確的退款政策，同時配備專有退款通道?！俺鰺o條件退款期的退款申請，我們會依據(jù)當?shù)胤煞ㄒ?guī)與學(xué)員協(xié)商解決。如果學(xué)員因個人原因無法完成學(xué)習，英孚教育將收取一定數(shù)額的違約金，用于承擔前期的教學(xué)投入成本?！?/p>

對此，北京市中同律師事務(wù)所合伙人趙銘在接受《證券日報》記者采訪時表示，“一方面，雖然張大煒的課程時間已經(jīng)起算，但她并未實際上課，英孚教育并未實際向張大煒履行過課程教育服務(wù)，因此她并不需要為此支付違約金；另一方面，英孚教育先改變課程模式，無法為張大煒提供線下課程服務(wù)，屬于違約在先，在此情形下，張大煒作為消費者可以向英孚教育提出退費，英孚教育由于沒有給張大煒提供過線下教育服務(wù)，應(yīng)當無條件全額退費?！?/p>

截至9月16日，張大煒已經(jīng)完成退款，但仍損失“違約金”5000余元?！艾F(xiàn)在教育機構(gòu)跑路暴雷的情況太多了，損失一部分錢總比什么都沒了要好。”她表示。

在中信證券教育行業(yè)分析師馮重光看來，成人教育領(lǐng)域的退款保障制度須進一步完善，避免退款難的問題頻繁發(fā)生。

7月5日，教育部辦公廳發(fā)布《關(guān)于加強社會成人教育培訓(xùn)管理的通知》(下稱《通知》)，《通知》包含十個層面的規(guī)范工作，其中就包括完善經(jīng)費管理?！锻ㄖ凤@示，督促社會成人教育培訓(xùn)機構(gòu)依法建立財務(wù)、會計、資產(chǎn)管理和第三方審計制度，規(guī)范收費和退費行為。各地教育行政部門要會同有關(guān)部門健全社會成人教育培訓(xùn)機構(gòu)資金監(jiān)管機制，進一步降低預(yù)收資金風險。

“教育貸”活躍背后：

成人教育生意難做

除退款難外，“教育貸”也是成人教育中廣泛存在的“灰色地帶”。在記者調(diào)查過程中，不止一位英孚教育學(xué)員表示，曾被推薦“教育貸”。 所謂教育貸也被稱為教育分期，是指一些有培訓(xùn)資質(zhì)的學(xué)校和機構(gòu)為學(xué)員開展學(xué)費分期支付的一種繳費模式，服務(wù)提供方可以是學(xué)校機構(gòu)本身，也可以是第三方金融機構(gòu)。

教育貸優(yōu)勢在于減輕學(xué)員學(xué)費壓力，但弊端也非常明顯，一旦教育機構(gòu)“跑路”，學(xué)員依然得還款。在華爾街英語人去樓空后，部分學(xué)員才發(fā)現(xiàn)自己付款時使用的是第三方金融機構(gòu)的“教育貸”。

9月中旬，記者以學(xué)生的身份在萬壽路英孚教育中心進行咨詢，銷售人員推薦記者購買48個月的課程包，售價為39999元。當記者表示費用太高無力支付時，銷售人員推薦記者使用第三方“貸款”，首付只需5000元，其余的費用按月分期支付，且利息和手續(xù)費均由英孚教育方面承擔。

“英孚教育與兩家金融機構(gòu)長期合作。學(xué)員大部分都選擇分期(指教育貸)。”該銷售人員表示，該款貸款操作簡單，“如果你是英孚的學(xué)員，掃碼就可以了?！?/p>

對此，英孚教育方面相關(guān)負責人對《證券日報》記者表示，我們允許學(xué)員使用現(xiàn)金、銀行卡和貸款方式支付培訓(xùn)費用。如學(xué)員選擇貸款方式，將由其自主向具備相應(yīng)資質(zhì)的第三方金融機構(gòu)進行申請。在進入貸款流程前，學(xué)員會得到口頭及書面通知，并簽署知情函。第三方金融機構(gòu)將對其進行資質(zhì)審核和還款能力評估，審核通過后，由該機構(gòu)和學(xué)員達成協(xié)議并發(fā)放貸款。

“教育貸很常見，尤其是使用者都是成年人，只要企業(yè)在介紹時明確貸款細則，就不算違規(guī)行為。只是業(yè)內(nèi)并不提倡、不鼓勵這種做法?！瘪T重光向記者表示。

教育貸大行其道的根源在于成人教育的生意不好做，“成人對‘繼續(xù)教育’的需求往往是明確的，需要有階段性效果，通常是以‘英語’為主要學(xué)習科目。盡管成人教育的課程售價通常在K12教育之上，但其獲客成本更高，續(xù)課率更低。以前不正規(guī)的小機構(gòu)與‘健身房’沒什么兩樣，常是打一槍換一個地方。最近幾年成人教育逐漸規(guī)范化，但這個市場本身就不大，如今在‘雙減’政策的影響下，不少教育巨頭也瞄準這一領(lǐng)域，未來競爭將更加激烈?！鄙鲜鼋逃龣C構(gòu)研究員告訴《證券日報》記者，成人教育機構(gòu)的銷售人員需要抓住每一個潛在用戶，教育貸可以很好的解決學(xué)員資金困難的問題，因此一直備受推崇。