來源：浙江廣電總臺(tái)《范大姐幫忙》欄目
溫州的劉女士是個(gè)愛美人士，比較注意自己的容顏。為此，這些年她也到過韓國以及國內(nèi)的一些美容機(jī)構(gòu)進(jìn)行過醫(yī)療手術(shù)，最近她找到我們欄目反映，說是三年前的一場美容手術(shù)她一直都不滿意。
劉女士告訴記者，2018年年底，她花了高額費(fèi)用在臺(tái)州黃巖的韓哌醫(yī)療美容門診部，做了臉部美容手術(shù)，主要包括四個(gè)項(xiàng)目：眼睛、鼻子、下巴以及全臉填充。
“雙眼皮手術(shù)做的效果像破布，鼻尖下面凸起，臉部也凹凹凸凸，臉打的是膠原，前前后后打了五六次，我當(dāng)時(shí)做的時(shí)候給我打的膨脹液，全臉腫的像豬頭一樣。我本來下巴好好的，有一道車禍疤痕，但是手術(shù)后把我的\"美人彎\"做成\"地包天’了”，劉女士說。
雖然記者不是美容專業(yè)人士，不過現(xiàn)場目測劉女士割的雙眼皮在閉眼時(shí)，疤痕確實(shí)比較醒目，鼻尖有些凸出，此外劉女士之前下巴上留下的疤痕也有些明顯。劉女士的訴求是韓哌醫(yī)療美容門診部全額退款。
記者陪同劉女士一起來到了做美容手術(shù)的臺(tái)州黃巖韓哌醫(yī)療美容門診部。在這里，對于劉女士對手術(shù)效果不滿意的說法，這家美容機(jī)構(gòu)表示，劉女士來他們這里之前已經(jīng)在國內(nèi)外多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行過手術(shù)，因此和普通人并不一樣。
韓哌醫(yī)療美容有限公司法律顧問周女士說，“當(dāng)時(shí)她的整體狀況已經(jīng)非常不好了，鼻子和臉頰的部分都存在一些瑕疵，因此她來我們這邊不是平常的皮膚。在這種情況下，我們主要是以修復(fù)為主，而且做完相關(guān)項(xiàng)目之后，劉女士也表示說自己做完之后變美了很多”。
采訪中，臺(tái)州黃巖韓哌醫(yī)療美容門診部還拿出了一段劉女士的語音來回應(yīng)：
“在韓國那邊做修復(fù)真的很心累，因?yàn)橐粋€(gè)項(xiàng)目他們要反反復(fù)復(fù)給你做修復(fù)，現(xiàn)在做完之后就挺開心啊，反正這兩天我吃著飯都照著鏡子”。
周女士表示，這段錄音是劉女士自己跟我們單位的工作人員說的，因?yàn)樗谧隽隧?xiàng)目之后說自己天天照鏡子，覺得自己變得很美。
對于花費(fèi)了高額的費(fèi)用做美容手術(shù)，是否達(dá)到了預(yù)期的效果問題，劉女士和臺(tái)州韓哌醫(yī)療美容門診部是各執(zhí)一詞。
因此在這種情況下，記者也陪同劉女士來到當(dāng)?shù)氐男l(wèi)健局。
臺(tái)州市黃巖區(qū)衛(wèi)健局相分管負(fù)責(zé)人表示，“接到劉女士的投訴之后，我們第一時(shí)間和醫(yī)患雙方進(jìn)行了聯(lián)系，并對投訴件進(jìn)行了全面的了解”。
在臺(tái)州市黃巖區(qū)衛(wèi)健局，記者和劉女士見到了相關(guān)負(fù)責(zé)人，對方表示，之前劉女士關(guān)于自己整容的事情，找到過他們。目前對于醫(yī)患雙方存在的糾紛，主要有三種方式解決。
“第一個(gè)我們督促醫(yī)療機(jī)構(gòu)和患者進(jìn)行溝通，達(dá)到雙方都滿意的賠償額；第二我們建議進(jìn)行醫(yī)療鑒定，如果上面兩個(gè)都走不通的話，建議就走法院的判決了”，衛(wèi)健局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
雖然劉女士已經(jīng)做完手術(shù)兩三年的時(shí)間了，但是對于手術(shù)效果究竟如何，劉女士并沒有去做過醫(yī)療鑒定，因此臺(tái)州黃巖區(qū)衛(wèi)健局相關(guān)工作人員在征得雙方同意的情況下，組織了一次劉女士和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的調(diào)解會(huì)。
在經(jīng)過近三個(gè)小時(shí)的調(diào)解后，臺(tái)州黃巖韓哌醫(yī)療美容門診部開出了退回部分手術(shù)費(fèi)用，以及相關(guān)的修復(fù)手術(shù)的條件來達(dá)成和解。
對此，劉女士表示不能接受，“下一步再看，走一步算一步吧”。
臺(tái)州黃巖韓哌醫(yī)療美容門診部法律顧問周女士回應(yīng)，“我們這邊沒辦法做到全額退款，畢竟她的服務(wù)項(xiàng)目已經(jīng)做了，如果單單因?yàn)閷?xiàng)目不滿意，效果不好來進(jìn)行退款的話，這個(gè)事情我們沒辦法承擔(dān)”。
黃巖區(qū)衛(wèi)健局有關(guān)負(fù)責(zé)任表示，“建議劉女士走醫(yī)療鑒定，鑒定結(jié)果出來后責(zé)任幾幾開，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要負(fù)多少責(zé)任，患者要負(fù)多少責(zé)任就可以明確下來”。
就在節(jié)目播出之前，記者也得到消息，最終劉女士和醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)達(dá)成了和解。