來源：中國質(zhì)量萬里行 作者：那可
河南鄭州陳女士花費三千多元參加了一只船教育提供的消防工程師培訓(xùn)，但最終不得不因“課程設(shè)置”“資格審核”等問題選擇申請退款，客服承諾的退款期限一拖再拖，陳女士在多個平臺進行投訴維權(quán)，而此前北京一只船教育科技有限公司(以下簡稱“一只船教育”)銷售人員宣傳的報考消防工程師走“企業(yè)報名的綠色通道”“包過”，考完后“高薪兼職”，終究無法兌現(xiàn)。
近年來，網(wǎng)絡(luò)上不乏各種在職培訓(xùn)的宣傳廣告，大多打出“兼職”“包過”等宣傳語，然而隨之而來的是消費投訴與合同糾紛。據(jù)艾普斯數(shù)據(jù)發(fā)布的《2021年中國教育培訓(xùn)投訴洞察報告》顯示，2021年1-5月，198個教育培訓(xùn)商家的總投訴量約3.4萬，其中涉及服務(wù)質(zhì)量的投訴占比最多，達67.44%，其次是有關(guān)虛假宣傳、合同欺詐的投訴。中國質(zhì)量萬里行收到的投訴數(shù)據(jù)顯示，自今年3月以來，一只船教育共收到十多條消費者投訴，該企業(yè)均未做出回復(fù)。
高薪收入的“誘惑”
一只船教育官網(wǎng)上宣傳稱，該公司可實現(xiàn)“實現(xiàn)學(xué)員從培訓(xùn)到工作崗位的無縫對接?！标惻刻岬?，一只船教育的工作人員曾做出取得資格證后通過兼職年入十萬的承諾，這是她選擇報考消防工程師的關(guān)鍵因素。
陳女士回憶，今年6月她上網(wǎng)查詢消防工程師相關(guān)信息，填報了網(wǎng)頁彈出的資格審核問卷，并留下手機號碼等相關(guān)個人信息，不久她便收到一只船教育的聯(lián)系?！爸耙矝]有仔細了解這個職業(yè)，只是通過工作人員的介紹，在高薪收入的‘誘惑’下決定報名?！?
由于手頭現(xiàn)金不足，陳女士分兩次交齊了報名費，分別在7月19日和7月20日支付了2000元和1780元，共計3780元。在陳女士交齊報名費后，工作人員才向她出示了一份電子合同，讓她按步驟簽字，并承諾之后會把紙質(zhì)合同通過郵寄的方式送達。
陳女士對先繳費再簽合同的情況，并未覺得不妥，她說，當(dāng)時并沒有仔細察看合同內(nèi)容，認(rèn)為沒什么大問題，“一時沖動就簽了字?！碑?dāng)陳女士申請退費時再去仔細檢查合同，發(fā)現(xiàn)其中并沒有提到兼職單位的相關(guān)內(nèi)容，她對此提出質(zhì)疑，得到的回復(fù)是，“這部分內(nèi)容的合同要等到考證通過后另與兼職企業(yè)簽署?！?
另外一位北京的消費者徐女士也在投訴中稱，在報名培訓(xùn)班之前，銷售人員稱考過后可以免費幫學(xué)員聯(lián)系國企兼職，但不用去實際的單位，也不用轉(zhuǎn)入社保，可直接獲得一年9-12萬元的兼職費。
“綠色通道”并不“綠色”
“后來查到，只有大專以上學(xué)歷才能報考(消防工程師資格證)，本人高中學(xué)歷，并不符合報考條件。”陳女士說。
7月19日，在陳女士報名之前，除了3780元的報名費，一只船教育的工作人員還向她收取了200元的“審核費”，并稱這筆費用主要用于審核學(xué)員是否滿足報考考試的條件。陳女士明確詢問對方高中學(xué)歷是否達到條件，得到的回應(yīng)是，資格審核主要針對個人征信信用，不考慮學(xué)歷條件，即使個人資質(zhì)沒有達到規(guī)定，也可以走“企業(yè)報名的綠色通道”。
廣東的陳先生4月29日也報名了一只船教育的消防培訓(xùn)班，5月份他咨詢了當(dāng)?shù)厝松缇趾徒逃荚嚲W(wǎng)，得知如果沒有消防工作經(jīng)驗，即便參加考試，也會取消考試成績。
同樣購買課程的徐女士也遇到了資格不達標(biāo)的問題。一只船教育的工作人員曾告訴徐女士，“考試報名有她幫忙就沒問題，并且后續(xù)不會收取任何費用，只要報課程就可以一次性通過考試?！?
實際培訓(xùn)過程中，徐女士繳納了500元“審核費”后，又被以不符考試資格為由，被再次索要1400元報名費。
5月6日，一名自稱“艾歐網(wǎng)絡(luò)科技”的工作人員聯(lián)系徐女士，表示一只船教育委托他們代學(xué)員報名考試，要求徐女士提供身份證信息、照片等個人資料，并繳納了1400元報名費。徐女士立刻聯(lián)系一只船教育，詢問為何再次收取報名費用。對方稱，徐女士不符合報名資格，需另請機構(gòu)幫助報名。徐女士對此并不認(rèn)同，“之前他們是說我是符合條件可以報的，而且還繳納了500元的審核費用，并且審核通過了，現(xiàn)在他們又以另外的名義收錢?！?
查詢相關(guān)資料發(fā)現(xiàn)，根據(jù)今年出臺并實施的《注冊消防工程師制度暫行規(guī)定》，報考消防工程師需要具備一定條件，包括專業(yè)、學(xué)歷和工作年限，但是無論何種專業(yè)和學(xué)歷的條件下，都需要有至少兩年相關(guān)的從業(yè)經(jīng)歷，和陳女士一樣的消費者明顯不符合報考消防工程師的條件。
“學(xué)費”退款一拖再拖
在進行一天的課程學(xué)習(xí)后，陳女士發(fā)現(xiàn)一只船教育課程設(shè)置與宣傳不符?！八麄冃麄鞯氖敲刻熘挥脤W(xué)習(xí)1-2小時，但我進去一看，發(fā)現(xiàn)一門課有幾十節(jié)回放。”陳女士表示，白天要上班工作，本想利用晚上閑暇時間進行學(xué)習(xí)，通過考試后兼職賺錢，但報名后她才發(fā)現(xiàn)，課程內(nèi)容比想象得難度要大，每天至少要花費5-6個小時才能趕上學(xué)習(xí)進度，她認(rèn)為很難通過考試。她選擇放棄培訓(xùn)，7月20日，她向一只船教育申請退費。
在“一只船教育”公眾號內(nèi)申請退款后，陳女士得到了“3個工作日內(nèi)會聯(lián)系”的回復(fù)。之后陳女士又上網(wǎng)查詢了相關(guān)資料，才發(fā)現(xiàn)她本身就不符合報考條件，于是開始通過不同渠道進行投訴，12315平臺曾提示稱，如果培訓(xùn)機構(gòu)對陳女士所做的承諾未在官方平臺上顯示，不能作為“虛假宣傳”的證據(jù)。
7月23日，陳女士再次撥打了一只船教育的客服熱線，客服回復(fù)她，需按合同條款扣除30%的手續(xù)費，但出于為陳女士考慮的立場，又提供了另外兩條解決途徑：1.保證每節(jié)課程達到65%的學(xué)習(xí)進度，連續(xù)三年參加考試都沒有通過，按照機構(gòu)規(guī)定可全額退費；2.再送兩份考前密卷，命中92%以上的考點，并配備一位資深班主任指導(dǎo)學(xué)習(xí)，如果通過11月的考試，還會獎勵4000元的獎學(xué)金。
仔細查詢簽署的電子合同后，陳女士這才發(fā)現(xiàn)，合同中確實存在收取30%手續(xù)費的條款。陳女士認(rèn)為，一方面無法在短期內(nèi)通過考試，另一方面一只船教育并未提前告知她資格的問題，她本就不符合報考資格?；诖?，她堅持要求退款，并繼續(xù)通過各個平臺進行申訴。
7月26日，一只船教育客服回復(fù)稱，雙方可以再簽訂一個新合同，陳女士參加今年的消防工程師考試，一科不通過退費1千多元，三科不通過退回全部費用，并取消課程完成率的限制。7月28日，陳女士還沒有收到新合同，卻收到了一只船教育“會在3個工作日內(nèi)全額退款”的回復(fù)。而截至發(fā)稿，陳女士并未收到退款。
據(jù)了解，北京一只船教育科技有限公司簡稱“一只船教育”，網(wǎng)上資料顯示，這家企業(yè)只專注于注冊消防工程師人才的培訓(xùn)，是國內(nèi)領(lǐng)先的HR+E融合型生態(tài)體系教學(xué)服務(wù)機構(gòu)。一只船教育的官網(wǎng)介紹，公司業(yè)務(wù)范圍已覆蓋全國30多個省市自治區(qū)，累計培訓(xùn)學(xué)員近10萬人次。但通過天眼查了解到，該企業(yè)自2019年以來涉及共10起民事訴訟案件，其中有半數(shù)涉及“教育培訓(xùn)合同糾紛”。
中國質(zhì)量萬里行提醒消費者，在報名各類在職教育培訓(xùn)時，一要充分了解所報名考試的相關(guān)政策規(guī)定，檢查自身是否符合各項資質(zhì)，二要先看清合同條款再簽字繳費，避免最后出現(xiàn)退款慢、維權(quán)難的問題。